이마트

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주식회사 이마트
E-mart Inc.
Emart Logo.svg
산업 분야 도소매
창립 1993년 11월 12일
창립자 이명희
시장 정보 한국: 139480
상장일 2011년 5월 3일
국가 대한민국 대한민국
본사 서울특별시 성동구 뚝섬로 377 (성수동2가)
핵심 인물 이명희 (신세계그룹 회장)
정용진 (신세계그룹 부회장)
이갑수 (대표이사)
자본금 139,379,095,000원 (2016.12)
매출액 14,777,876,303,720원 (2016)
영업이익 546,854,595,914원 (2016)
순이익 381,637,144,670원 (2016)
자산총액 15,428,184,324,979원 (2016.12)
주요 주주 이명희 외 특수관계인: 28.06%
국민연금공단: 8.65%
모기업 신세계그룹
자회사 신세계조선호텔
신세계푸드
이마트에브리데이
이마트24
SBC
종업원 27,973명 (2016.12)
웹사이트 이마트 닷컴
이마트 광주점
이마트 산본점 5층 주차장

이마트(영어: emart)는 (주)신세계1993년에 설립한 대한민국 최초[1] 이자 최대 규모[2][3]대형 유통점이다. 2017년 9월 24일 기준 대한민국, 베트남, 몽골 등지에서 총 200개의 매장을 운영 중이다.

역사[편집]

이마트는 1993년 11월 12일 서울특별시 도봉구 창동에 첫 점포(창동점)를 개점했고,[4] 1994년 9월 8일 신도시 내에 있는 최초의 이마트이자 주상 복합형으로 되어 있는 최초의 이마트인 이마트 일산점(제 2호)를 개점하였다. 당시 금호건설이 시공하였는데, 금호건설과 이마트 간의 마찰이 벌어지자 주상 복합형으로 하고 금호건설이 임대 주체로 하여 오늘날의 모습을 갖추었다.

1995년 7월 7일 3호점인 안산점(2012년 12월 폐점[5])을, 1995년 12월 1일에는 4호점인 부평점을 개점하였다. 1996년 11월 22일에는 5호점인 제주점을, 일주일 후인 1996년 11월 30일에는 6호점인 분당점을 개점하였다. 1997년 2월 1일에는 대한민국 내 유통 업체로는 최초로 중국에 진출하여 중국 상하이에 이마트 7호점이자 중국 이마트 1호점인 취양점을 개점하였다.[6] 이어서 1997년 4월 29일에는 8호점인 남원점을, 1997년 8월 14일에는 9호점인 안양점을, 1997년 8월 29일에는 10호점인 서부산점을 개점하였다. 2004년 10월 1일에는 이마트의 인터넷 쇼핑몰을 열었다.[7] 2006년 5월에는 월마트 코리아를 인수, 16개 월마트 점포를 이마트 점포로 바꾸었다.[8] 이 때 월마트 코리아를 인수하여 신세계마트라는 법인으로 바꾸었고, 2008년 이마트와 완전히 합병하였다. 한때 2003년부터 이마트는 상권(반경 5 km 이내)내 타 할인점보다 물건 가격이 비쌀 경우 5,000원짜리 상품권을 주는 '최저가 보상제'를 시행했으나, 공정거래위원회로부터 일부 광고가 허위 과장광고라는 지적을 받고 또한 신고하는 고객 수가 해마다 줄어 실효성이 떨어진다며 2007년 8월 16일 폐지했다.[9]

또한 광진구에 있는 자양점에서는 대한민국 할인점 업계 최초로 명품 매장을 열었으며, 애견전문 몰리샵과 스포츠매장 빅텐, 가전제품 디지털월드 등 카테고리별 전문샵을 운영 중이며, 지역사회 봉사활동과 자선행사 등 다양한 연계활동을 통해 이마트명품매장의 입지를 굳건히 지켜나가고 있다.[10]

2009년 9월 기준 현재 이마트는 대한민국 내에 127개, 4개의 물류센터가 있으며 중화인민공화국에 22개의 점포가 있다.[11] 한편 중국 이마트 점포에서는 한국 상품을 판매하기도 한다.

이마트는 2007년 3분기 대한민국 100대 브랜드에서 삼성전자휴대전화 브랜드 애니콜을 제치고 전체 1위를 차지하였다.[12]

2008년 1월 16일, 이마트 메트로 수서점에서는 스마트카트 시스템을 활용한 ‘퓨쳐 스토어’를 대한민국 최초로 개시했다.[13] 스마트카트에 장착된 디스플레이로 가격과 사용법 등 상품 정보를 검색하거나, 선택한 상품을 바코드 판독기에 스캔하고 카트에 담을 경우 디스플레이에 상품의 종류와 가격 합계를 보여준다. 2008년 부터는 SK에너지와 함께 주유소를 운영하고 있으며 현재 구성(현재 이마트 트레이더스), 군산, 구미, 통영, 포항,원주,의정부,안동,순천점에서 운영하고 있다.

2010년 2월 27일에는 키자니아 서울 내에 '마트' 체험관을 오픈하였다.

2010년 4월부터는 자사의 인터넷 쇼핑몰인 이마트몰에서 주문하면 원하는 날짜와 시간에 상품을 받아볼 수 있는 서비스를 도입했고[14] 2010년 7월 1일부터 주문한 제품을 점포에서 직접 받을 수 있는 '픽업 서비스'를 도입했으며 해외 배송도 곧 시행할 예정이다.[15]

2010년 10월 26일에는 창고형 마트인 이마트 트레이더스(구 이마트 구성점)를 오픈하였고 현재 일부 이마트 매장을 트레이더스로 전환하는 등 여러 점포를 확장 중이다.[16]

2011년 5월 13일에는 킴스클럽마트를 인수 [17] 하였다.

2015년 12월 28일에는 호치민에 개점을 하였다.

2016년 4월 8일에는 키자니아 부산 내에 '마트' 체험관을 오픈하였으며, 2016년 7월 28일에는 울란바토르에 개점을 하였다.

2017년 5월 31일 중국 철수를 발표하였다.

조직 구조[편집]

이마트는 신세계그룹 내에서 상해이마트유한공사, 천진태달이마트유한공사와 함께 할인점 부문에 속해 있으며 일부 점포는 죽전역과 같이 하는 신세계백화점 경기점, 신세계 스타일마켓 대전터미널점등 처럼 같이 하는 경우 있다.

그룹 관계사와 밀접한 관계를 가지고 사업을 벌이는데 스타벅스, 조선호텔 베이커리 등이 같이 이마트 점포에 입점하는 경우가 있고, 일부 이마트 건물은 신세계건설에서 짓는다.[18] 또한 일부 점포중에서 위탁경영으로 운영하고 있다.

점포 현황[편집]

다음은 이마트의 점포 현황이다. 보통 10시부터 24시까지 영업하지만 트레이더스점은 10시부터 24시간 하는 일부 점포 제외하고 10시부터 23시간까지 영업한다. 대부분의 이마트 매장은 매장면적 3000m2 넘어서 대형마트로 분류되나 이마트 중 남원점은 매장면적이 3000m2 이하라서 SSM으로 등록되어있다. 이마트의 소형지점인 이마트 메트로 또한 SSM이다. 실제 이마트 메트로 점포 중 가장 큰 수서점과 이마트 남원점의 규모가 거의 같다.

대한민국[편집]

이마트 (대형마트)[편집]

지역 점포 수
(148개점)
점포명
서울특별시 25개 창동점 (도봉구 노해로65길 4) / 구로점 (구로구 디지털로32길 43) / 천호점 (강동구 천호대로 1017) / 상봉점 (중랑구 상봉로 118) / 양재점 (서초구 매헌로 16) / 성수점 (본점) (성동구 뚝섬로 379)[19] / 은평점 (은평구 은평로 111) / 명일점 (강동구 고덕로 276) / 월계점 (노원구 마들로3길 15) / 산점 (용산구 한강대로23길 55) / 가양점 (강서구 양천로 559) / 자양점 (광진구 아차산로 272) / 여의도점 (영등포구 여의동로3길 10) / 신도림점 (구로구 새말로 97) / 청계천점 (중구 청계천로 400) /왕십리점 (성동구 왕십리광장로 17) / 미아점 (성북구 도봉로 17) / 목동점 (양천구 오목로 299) / 역삼점 (강남구 역삼로 310) /영등포점 (영등포구 영중로 15) / 색점 (은평구 수색로 217) / 묵동점 (중랑구 동일로 932) / 가든5점 (송파구 충민로 10) / 마포점 (마포구 백범로 212) / 하월곡점 (성북구 종암로 167)
부산광역시 6개 사상점 (사상구 광장로 17) / 서부산점 (사상구 낙동대로 910) / 연제점 (연제구 연수로 89) / 해운대점 (해운대구 좌동순환로 511) / 금정점 (금정구 중앙대로1841번길 24) / 문현점 (남구 전포대로91번길 47)
인천광역시 7개 부평점 (부평구 주부토로 241) / 동인천점 (중구 인중로 134) / 계양점 (계양구 봉오대로 785) / 인천점 (남구 연남로 35) / 인천공항점 (중구 공항로424번길 47) / 연수점 (연수구 경원대로 184) / 검단점 (서구 서곶로 754)
대구광역시 7개 만촌점 (수성구 동원로 136) / 성서점 (달서구 이곡동로 24) / 반야월점 (동구 안심로 389-2) / 감삼점 (달서구 와룡로 143) / 월배점 (달서구 진천로 92) / 시지점 (수성구 고산로 101) / 칠성점 (북구 침산로 93)
대전광역시 /세종시 3개 둔산점 (서구 둔산북로 94) / 대전터미널점 (동구 동서대로 1689)/ 세종점 (세종특별자치시 가람동 406)
광주광역시 5개 동광주점 (동구 중앙로 358) / 상무점 (서구 운천로 263) / 광산점 (광산구 사암로 172) / 주점 (서구 죽봉대로 61) / 봉선점 (남구 봉선로 198)
경기도 44개 일산점 (고양시 일산동구 중앙로 1124) / 부천점 (부천시 부천로 1) / 고잔점 (안산시 단원구 원포공원1로 46) / 도농점 (남양주시 도농로 24) / 수원점 (수원시 권선구 경수대로 270) / 수지점 (용인시 수지구 수지로 203) / 시화점 (시흥시 정왕대로 210) / 이천점 (이천시 이섭대천로 1440-50) / 안양점 (안양시 동안구 관악대로 104) / 덕이점 (고양시 일산서구 경의로 798) / 평촌점 (안양시 동안구 시민대로 300) / 평택점 (평택시 영신로 29) / 분당점 (성남시 분당구 불정로 134) / 산본점 (군포시 산본로 347) / 양주점 (양주시 평화로 1713) / 파주점 (파주시 당하길 10) / 화정점 (고양시 덕양구 백양로 79) / 서수원점 (수원시 권선구 수인로 291) / 죽전점 (용인시 수지구 포은대로 552) / 중동점 (부천시 석천로 188) / 남양주점 (남양주시 늘을2로 27) / 오산점 (오산시 경기대로 181) / 용인점 (용인시 처인구 명지로 53) / 동백점 (용인시 기흥구 동백죽전대로 444) / 동탄점 (화성시 동탄중앙로 376) / 여주점 (여주시 세종로 151) / 하남점 (하남시 덕풍서로 70) / 안성점 (안성시 중앙로 246) / 보라점 (용인시 기흥구 한보라1로 92) / 흥덕점 (용인시 기흥구 흥덕중앙로 60) / 경기광주점 (광주시 광주대로 30) / 포천점 (포천시 호국로 915) / 성남점 (성남시 수정구 수정로 201) / 광명소하점 (광명시 소하로 97) / 진접점 (남양주시 진접읍 금강로유연들1길 154) / 파주운정점 (파주시 한울로 123) / 화성봉담점 (화성시 봉담읍 효행로 278) / 의정부점 (의정부시 민락로 210) / 별내점 (남양주시 순화궁로 167) / 풍산점 (고양시 일산동구 무궁화로 237) / 김포한강점 (경기도 김포시 김포한강7로22번길 22) /킨텍스점 (고양시 일산서구 킨텍스로 171(대화동)) / 광교점 (경기도 수원시 광교로 191(이의동)) /과천점 (경기도 과천시 별양상가3로 11)
강원도 6개 원주점 (원주시 북원로 1928) / 동해점 (동해시 천곡로 100) / 속초점 (속초시 설악금강대교로 12) / 강릉점 (강릉시 경강로 2398-10) / 춘천점 (춘천시 경춘로 2353) / 태백점 (태백시 굴거랑길 4)
충청북도 3개 청주점 (청주시 서원구 청남로 1853) / 충주점 (충주시 중원대로 3420) / 제천점 (제천시 장평천로 11)
충청남도 7개 보령점 (보령시 해안로 25) / 서산점 (서산시 서해로 3685) / 아산점 (아산시 온천대로 1678) / 펜타포트점 (천안시 서북구 공원로 196) / 천안점 (천안시 서북구 충무로 187) / 천안터미널점 (천안시 동남구 만남로 43) / 천안서북점 (천안시 서북구 삼성대로 20)
전라북도 4개 전주점 (전주시 완산구 당산로 111) / 익산점 (익산시 평동로 705) / 군산점 (군산시 구암3.1로 137) / 남원점 (남원시 남문로 385-16)
전라남도 3개 목포점 (목포시 옥암로 138) / 순천점 (순천시 팔마로 191) / 여수점 (여수시 좌수영로 277)
경상북도 9개 김천점 (김천시 시청로 75) / 구미점 (구미시 구미대로 256) / 포항점 (포항시 남구 냉천로 10) / 영천점 (영천시 최무선로 83) / 경산점 (경산시 옥산로 227) / 안동점 (안동시 옥동1길 2) / 포항이동점 (포항시 북구 대이로 188) / 상주점 (상주시 경상대로 3141) / 동구미점 (구미시 이계북로 23)
경상남도 / 울산광역시 9개 울산점 (울산광역시 남구 남중로 48) / 학성점 (울산광역시 중구 구교로 59) / 마산점 (경상남도 창원시 마산합포구 서성로 3) / 양산점 (경상남도 양산시 양산역6길 12) / 진주점 (경상남도 진주시 진양호로 477) / 창원점 (경상남도 창원시 성산구 원이대로 608) / 통영점 (경상남도 통영시 광도면 죽림4로 9) / 사천점 (경상남도 사천시 삼천포대교로 591) / 김해점 (경상남도 김해시 전하로304번길 24)
제주도 3개 제주점 (제주시 탑동로 38) / 신제주점 (제주시 1100로 3348) / 서귀포점 (서귀포시 일주동로 9209)

이마트 트레이더스(창고형 마켓, Hyper Market)[편집]

창고형 매장으로서 코스트코나 빅마켓과 달리 '열린 창고형 매장'이라는 컨셉으로 비회원제로 운영 중이며, 자체 PB(Private Brand)상품은 TRADERS DEAL이 있고 모든 신용카드 결제가 가능하다.

지역명 점포수
(12개점)
점포명
수도권 7개 구성점 (경기 용인시 기흥구 용구대로 2441) / 송림점 (인천 동구 봉수대로 82) / 안산점 (경기 안산시 단원구 중앙대로 397) / 수원점 (경기 수원시 영통구 삼성로2 ) /킨텍스점 (고양시 일산서구 킨텍스로 171(대화동)) / 스타필드하남(경기 하남시 미사대로 750) / 스타필드 고양(경기 고양시 덕양구 고양대로 1955) /
충청권 2개 월평점 (대전 서구 한밭대로 580) / 천안아산점 (충남 아산시 배방읍 고속철대로 133)
영남권 3개 서면점 (부산 부산진구 시민공원로 31) / 산점 (대구 서구 팔달로 54) / 양산점 (경남 양산시 평산로 16)

이마트 메트로 (중소형 할인마트)[편집]

지역명 점포수
(수도권 5개점)
점포명
수도권 5개 신월점 (서울특별시 양천구 화곡로 59) / 수서점 (서울특별시 강남구 광평로 280) / 이문점 (서울특별시 동대문구 이문로 136) / 이수점 (서울특별시 동작구 사당로 300) / 광명점 (경기도 광명시 오리로 970)

일렉트로마트 (가전, 기타)[편집]

지역명 점포수
(14개점)
점포명
서울 3개 영등포점 (영등포구 영중로 15) / 왕십리점 (성동구 왕십리광장로 17) / 은평점 (은평구 은평로 111)
경기 7개 킨텍스점 (고양시 일산서구 킨텍스로 171(대화동)) / /판교점 (성남시 분당구 판교역로 145 / 죽전점 (용인시 수지구 포은대로 552) / 스타필드하남점(하남시 미사대로 750) / 중동점 (부천시 석천로 188) / 스타필드 고양점 (고양시 덕양구 고양대로 1955(동산동) / 수원점 (수원시 권선구 경수대로 270)
영남권 4개 센텀점 (부산광역시 해운대구 센텀4로 15) / 김해점 (경상남도 김해시 전하로304번길 24) / 대구점(대구광역시 동구 동부로 149) / 울산점 (울산광역시 남구 남중로 48)

기타매장[편집]

소형매장명 점포수
(12개점)
점포명
메종티시아{(구) 더라이프} (인테리어 용품, 가구) 4개 킨텍스점 (경기도 고양시 일산서구 킨텍스로 171(대화동)) / 스타필드하남점(경기도 하남시 미사대로 750) /센텀점 (부산광역시 해운대구 센텀4로 15) /스타필드 고양(경기 고양시 덕양구 고양대로 1955)
토이킹덤 (완구전문점) 3개 스타필드하남(경기도 하남시 미사대로 750)/ 대구점(대구광역시 동구 동부로 149) / 스타필드 고양(경기 고양시 덕양구 고양대로 1955)
스타슈퍼,SSG푸드마켓, 그외 5개 스타슈퍼도곡점(서울특별시 강남구 언주로30길 57 타워팰리스II), SSG청담점(서울특별시 강남구 도산대로 442) / SSG 목동점(서울특별시 양천구 오목로 354) / SSG 마린시티점(부산광역시 해운대구 마린시티2로 38) / 베이비서클 고양점 (경기도 고양시 덕양구 고양대로 1955(동산동)

노브랜드전문점[편집]

지역명 점포수
(45개점)
점포명
서울특별시 3개 장안점 (서울특별시 동대문구 한천로 42)(구이마트 장안점)/문정점(서울특별시 송파구 법원로 55 송파아이파크)/강남삼성점(서울특별시 강남구 삼성로 633 삼광빌딩)/진관점(서울특별시 은평구 진관동 87-16)/
수도권 29개 보라점 (경기 용인시 기흥구 사은로 130[20])/스타필드하남(하남시 미사대로 750) /용인신봉점 (경기 용인시 수지구 신봉3로7번길 3 /파주동패점(경기 파주시 한울로 63 금정프라자 1층 )/장기점(경기도 김포시 김포한강2로23번길 32 )/민락점(경기도 의정부시 용민로 124)/시흥아울렛/평촌점(경기도 안양시 동안구 흥안대로 453 )//호평점(경기도 남양주시 호평로68번길 7 )/풍무점(경기도 김포시 풍무로96번길 25-2 )/행신점(경기도 고양시 덕양구 용현로 9 1층)/화도점(경기도 남양주시 화도읍 창현로 57)/동천점(경기도 용인시 수지구 동천로113번길 5)/ 화서점(경기도 수원시 팔달구 화산로 56)/이의점(경기도 수원시 영통구 에듀타운로 84 세븐스퀘어 )/비전점(경기도 평택시 만세로 1866 ) / 스타필드 고양(경기 고양시 덕양구 고양대로 1955) //호평점(경기도 남양주시 호평로68번길 7 (舊 호평동 666-6))/오남점( 경기 남양주시 오남읍 진건오남로 506)/풍동점(경기도 고양시 일산동구 고일로 134 (舊 풍동 832-1))/소하점(경기도 광명시 한내일로 53 (舊 소하동 1279))/망포점(경기도 수원시 영통구 영통로200번길 130 (망포동))/천천점(경기도 수원시 장안구 천천동 505-1)/죽전점(경기도 용인시 수지구 현암로 92)/덕정점(경기도 양주시 화합로 1402번길 9(덕정동))/소흘점(경기도 포천시 소흘읍 송우로 101-11)/창곡점(경기도 성남시 수정구 위례광장로 322 (舊 창곡동 508) 아이플렉스 101호)/와동점(경기도 파주시 와동동 가람로176번길 71(舊 와동동 1490) )/논현점(인천광역시 남동구 소래역남로16번길 8-7 )/서창점(인천광역시 남동구 서창남순환로10번길 50 (舊 서창동 668))
충청권 6개 당진어시장 (충남 당진시 읍내동 145)/탄방점(대전광역시 서구 탄방로 8 진양빌딩 1층)/관저점(대전광역시 서구 구봉로 139 밀리온빌딩 106~116호 (관저동))/사천점청주시 청원구 새터로182 (舊 사천동 444-6)/아름점(세종특별자치시 보듬3로 150)/소담점(세종특별자치시 소담1로 16)
경상권 5개 하단아트몰점(부산광역시 사하구 낙동남로 1413 아트몰링 )/달동점 울산광역시 남구 왕생로58 (舊 달동 1362-11)/신천점(울산시 북구 호계로 337-10 (舊 신천동 317-3))/선산시장(경상북도 구미시 단계동길 24)/충무공점(경상남도 진주시 범골로 60번길 10)
강원권 2개 원주시 황금로8 (舊 반곡관설동 1903-6), 능라동길 34 (舊 무실동 1850-3)

중국 (2017년 철수)[편집]

지역명 점포수
(28개점)
해당 지역 점포명
화동권 21개 인뚜점/싼린점/차오안점/화차오점/쏭장점/싱닝점/쯔진점/무뚜점/빈장점/진차오점/포쯔제점/차오바오점/꽝띠엔점/취양점/루이홍점/무딴장점/라오시먼점/창장점/난차오점/시산점/진링점
화북권 7개 아오청점/탕구점/양차오점/광화차오점/메이장점/홍차오점/아오티점

2010년 8월 기준으로 28개 매장을 운영중이었다. 그러나 2010년 대규모 영업손실을 보게 되면서 2010년 12월 31일 차오안점이 중국 이마트 처음으로 폐업하면서 27개로 줄었고[21] , 2011년 6월 11개매장을 동시에 매각하면서 16개로 줄었다.[22] 2014년 12월에는 톈진 지역의 아오청점, 꽝화차오점, 메이쟝점, 홍차오점, 탕구점, 인뚜점이 동시에 폐업하면서 10개로 줄었다.[23] 2015년 3월 진차오점이 폐업하였고, 2015년 8월에는 차오바오점이 폐업하면서 8개로 줄었다.[24] 이어서 2016년 12월에는 중국 이마트 1호점인 취양점을 폐점하였고, 2017년 4월에는 라오시먼점을 폐점하면서 6개로 줄었다. 결국 이마트측은 2017년 5월 31일 중국 이마트 철수를 발표하였다.[25]

그 외[편집]

  • 베트남 호치민 고밥점(2015년 12월 28일 개점[26])
  • 몽골 울란바토르 몽골점(2016년 7월 28일 개점[27])

상품[편집]

자체 개발 상품[편집]

2007년 11월 이마트의 즉석밥 자체 개발 상품인 ‘왕후의 밥’이 진열되어 있다.

이마트에서는 지난 1996년[28] PL상품을 개발했으며, 이후 다양한 브랜드를 만들어 현재까지 판매하고 있다. 이마트의 자체 개발 상품 브랜드와 분야는 다음과 같다.(2008년이후 신규 브랜드는 제외)

  • 1996~2007년
    • 이플러스 : 식품, 생활용품 분야
    • 이베이직 : 의류 분야
    • 자연주의 : 도자기와 쟁반, 주방용품, 침구류 등을 취급하며, 2000년 6월해운대점에서 처음 선보였다.[28]
  • 2006~2007년
    • #902,DAIZ,헨리브라운 : 의류 분야
    • fresh : 신선식품 분야
    • 이마트 : 가공식품·일상용품 분야
    • 러빙홈 : 가정·주방용품 분야
    • 플러스메이트 : 가전·문화상품 분야
    • 베스트셀렉트 : 프리미엄(고급) 생활용품 분야
    • 스마트이팅 : 식품 분야
    • 엠엠독스, 엠엠캣츠 : 애견 관련 전문 브랜드
  • 현재
    • peacock:가공식품
    • 플러스메이트 (러빙홈): 가전·문화상품 분야
    • DAIZ,헨리브라운 : 의류 분야
    • 자주 :생활용품
    • No brand:식품,생활용품분야 포장이 노란색으로통일된것이특징이다.

의류 브랜드의 경우 초기 이베이직(E-BASIC)을 기본으로 성인남여/유아동 및 잡화, 내의 전상품을 동일한 브랜드로 출시하였으며, 출시 초기 이베이직 블랙라벨(E-BASIC BLACK LABEL)이라는 프리미엄 상품을 출시하기도 하였으나 저가로 인식된 PB상품의 고급화는 고객에게 큰 호응을 얻지 못한 채 사라졌다. 이후 PB를 PL로 개념을 전환하면서, 2006년 8월 '#902'(샵나인오투), 2007년 8월에 'DAIZ'(데이즈), '헨리브라운'이라는 새로운 의류 브랜드가 등장했다. 대부분의 이마트 점포에 입점되어 있는 디자인유나이티드(Design United)는 많은 사람들이 오해하는 바와 같이 PL 상품이 아니라 PNB(Private National Brand)[29] 로서 신세계 계열사인 신세계인터내셔널의 의류 브랜드이다. 이와 유사한 예로 홈패션 상품 중 이상봉- 등이 있다.[30], 2007년 10월 16일, 이마트에서는 신선식품 브랜드 '후레쉬'(fresh), 가공식품·일상용품 브랜드 '이마트', 가정·주방용품 브랜드 '러빙홈', 가전·문화상품 브랜드 '플러스메이트(Plusmate)', 프리미엄 생활용품 브랜드 '베스트셀렉트(BESTSELECT)', 저가 실속형 브랜드 '해피 초이스' 등 새롭게 출범한 6개 브랜드와 함께 3000개의 상품을 출시하면서 '이플러스' 브랜드를 폐지했다.[31]

2008년 2월 13일에는 유아동복 브랜드인 Daiz KIDS(데이즈 키즈), Daiz Baby(데이즈 베이비), urban8(어반에잇, 피혁잡화), 7fit(세븐핏, 섬유잡화/내의)이라고 하는 4개 자체 개발 상품 브랜드를 새로 발표하면서 기존 이베이직(E-BASIC) 브랜드는 모두 폐지하였다.[32] 또한 2008년 6월 5일에는 스마트이팅(SMART EATING)이라는 웰빙 트렌드에 맞춘 신규 PL을 발표하여 무조건 저가로만 승부하던 기존 PL의 개념을 새롭게 정의한 상품군을 출시하였다.[33] 10월에는 고양이 등 애완동물을 위한 '이마트 자체 상표'인 '엠엠독스'와 '엠엠캣츠'를 선보였다.[34] 2011년 10월 27일에는 32인치형 LED TV를 비슷한 사양의 기존 제품보다 40%정도 저렴한 가격인 49만 9천원에 판매하여 판매 시작 8시간만에 1350대가 팔렸다[35].

중소 기업 박람회[편집]

이마트에서는 2005년 6월부터 일정 기간마다 중소 기업 박람회를 열어 참가 신청을 한 기업을 대상으로 심사를 거친 다음 선정된 업체에 한해 박람회에 전시하고 있다. 박람회에서 상품성을 인정받은 상품은 검증 결과를 거쳐 이마트 매장에 판매할 수 있는 기회가 주어진다.

2005년 10월에 제 2회, 2006년 6월에 제 3회, 2007년 10월에 제 4회, 2009년 5월에 제 5회 박람회가 열렸다. 제 4회 박람회까지 총 274개의 업체가 이마트 납품업체로 최종 선정됐다.[36]

서비스[편집]

현재 이마트 매장에서는 다음과 같은 고객 서비스 제도를 시행하고 있다.

고객 불만 관련[편집]

  • 품질 불량상품 보상제 : 구매한 상품중에 불량품이 있을 경우 교환·환불 및 5,000원 상품권으로 보상하는 제도. 단 신선식품의 경우 상품권 보상에서 제외됨
  • 교환환불제도
  • 반드시 영수증지참 시 교환/환불가능합니다.

-미지참 시 1개월 이내 이마트에서의 구입정보가 없으면 교환/환불이 불가합니다. 구입 후 한달 이내 (신선식품의 경우 7일 이내) - 신선식품은 농산, 축산, 수산, 즉석조리, 냉장상품(유제품, 어묵, 햄 등)이 해당됩니다. 판매가능한 정상상품에 한해 구입가격으로 환불드립니다.(패키지개봉/파손, 의류수선 시 불가) - 증정품/경품이 있는 경우 반납 후 가능합니다. 구입점포에서 환불 가능합니다. ※ 현금영수증 취소관련 규정에 준함: 국세청고시 제2011-29호 제2조 카드로 결제하신 경우 반드시 해당 카드를 지참하고 오셔야 환불 가능합니다.

  • 계산 착오 보상제 : 계산 실수나 매장 가격 고지 오류로 계산이 잘못된 경우, 상품권 5,000원으로 보상하는 제도.
  • 약속 불이행 보상제 : 배달, A/S, 수선 등과 관련하여 전화, 고객엽서, 홈페이지 등으로 접수된 모든 약속 중, 사전 연락이나 고객과의 합의 없이 약속이 지켜지지 않은 경우 상품권 5000원으로 보상하는 제도.

식품 판매 관련[편집]

  • 유통기한 절반 단축 운영제 : 우유, 냉장햄, 어묵 등 신선도가 중요한 상품의 경우, 제조업체에서 정한 권장 유통기한을 절반으로 단축하여 운영한다.
  • 신선식품 만족제도
    • 당일상품 당일판매제 : 신선도가 높은 식품을 소비자에게 판매하기 위해서 진열한 상품은 진열한 당일에만 판매하는 제도.
    • 과일 당도 표시제: 과일의 경우 국립농산물품질관리원이 규정한 '상' 등급 이상의 당도 높은 상품만을 판매하며, 상품마다 정확한 당도를 소비자가 알 수 있도록 표시하는 제도.
    • 진열기한 표시제: 식품의 신선도 유지를 위해 상품에 진열기한을 표시하는 제도.

기타[편집]

  • 지역단체 재원 지원 프로그램 : 이마트 수익의 일부를 지역사회에 환원하기 위해 지역사회 또는 단체의 재원을 지원하는 제도. 공공성을 지닌 해당 지역의 단체가 고객만족센터에 접수하면 영수증 모집액의 0.5%가 지원된다.
  • 이외에도 사이버모니터 제도를 운영하고 있다.
  • 2001년부터 2013년 4월 30일까지 이마트 전체 매장에 OK캐쉬백 쿠폰수거함이 설치되어 왔으나, 2011년 8월 만료로 인해 2013년 5월 1일부터 철수되어 홈플러스로 넘어갔다.

카드 서비스[편집]

직불카드[편집]

이마트는 직불카드 결제가 가능하다. 그러나 직불카드의 특성상 오전 7시 30분부터 ~ 오후 11시까지 사용이 가능하다.

  • 2004년 10월 14일 이마트는 카드사와 카드수수료 분쟁이 있었으며, 카드수수료를 회피하기 위한 방법으로 직불카드 결제를 도입하였다.[37] 2004년 11월 1일 부터 신세계 유통계열사(이마트, 신세계백화점 등)에서 직불카드 사용이 가능해졌다.[38]
  • 우리은행신한은행2004년 11월 1일부터 발급하였지만[39] 우리은행만 2013년 9월 1일로 계약이 종료로 제휴직불 발급이 불가능 하다. 신한은행만 발급받을 수 있으며, 스마트원 직불카드 하단에 "이마트 제휴"라고 되어 있다.[40] 하지만 이마트 제휴라고 찍혀 있는 스마트원 직불카드가 굳이 아니어도, 신한은행에서 발행하는 마에스트로 국제현금카드 및 EXK 국제현금카드 역시 직불카드가 장착되어 있어서 이마트 및 신세계백화점에서 직불결제 이용이 가능하고 신세계포인트 우대적립도 받을 수 있다.

현금카드[편집]

2012년 11월 21일현금카드 결제를 도입하였다. 신세계백화점(충청점 제외), 이마트 및 이마트 에브리데이 모든 지점에서 사용이 가능하다.[41]

신세계 기프트 카드[편집]

기프트 카드는 신세계백화점, 이마트몰, 신세계몰, 이마트 등에서 신세계 기프트 카드를 구매 가능하고 충전할 수 있다.[42] 다만 신세계 계열사에서만 사용이 가능하다.[43]

멤버십 카드[편집]

2000년부터 자체적인 멤버스 카드가 존재하고 있다. 2001년 SK의 OK캐쉬백과 제휴하였지만,[44][45] 2012년 8월로 계약이 종료되었다. 자체적인 신세계 포인트 카드 멤버십 서비스를 2012년 3월에 개시 및[46] 잔돈 적립 서비스를 개시하였다.[47][48]2013년 4월 15일GS리테일의 GS&포인트와 제휴하여 이마트에서 GS&포인트의 적립이 가능하지만, 2016년 3월 31일에 제휴가 종료되었다. 2013년에는 CJ제일제당과 제휴하여 이마트 혹은 이마트 트레이더스에서 CJ제일제당CJ 계열에서 만든 물품을 구입하면 이 품목들에 한해 CJ ONE 포인트를 추가로 적립해 준다.[49] 이마트의 신세계포인트 카드는 이마트 매장에서 바로 신청하여 등록하거나 자신이 수령하여 신세계포인트 홈페이지에서 등록한다.

이마트e카드[편집]

2015년 6월 26일 현대카드과 제휴하여 모든가맹점에서 신세계포인트로 적립을 해준다.

문제점[편집]

식품 안전 문제[편집]

  • 2007년 9월에 식품의약품안전청국내에서 판매되고 있는 87개 녹차 제품의 잔류 농약을 정밀조사한 결과 이마트에서 자체 브랜드로 판매하고 있는 이플러스 첫물 가루 녹차에서 농약 성분인 클로르페나피르가 기준치 이상으로 검출됐다고 발표했다.[50]
  • 2008년 11월 28일에 농산물품질관리원이 단속한 결과 이마트 남양주점에서는 포장육 상단에 원산지를 미국산으로 표시했지만, 하단 바코드에는 호주산으로 이중 표기한 것이 적발되었다.[51]
  • 2009년 4월에는 이마트 전주점에서 판매한 삼겹살이 사실은 앞다리살이었던 것으로 밝혀졌다.[52]
  • 2010년 7월 27일에 경기도 축산위생연구소 단속 결과 이마트 광명점에서 미국산 쇠고기를 국산으로 둔갑시켜 판매한 사실이 적발되었다.[53] 정용진 신세계 부회장과 최병렬 이마트 대표가 트위터를 통해 정식으로 사과했지만, 소비자 전체가 아니라 특정 트위터 사용자에게만 사과하며 서둘러 상황을 매듭지으려 한 것은 부적절했다는 지적이 있다.[54] 《PD저널》은 여기에 이 사건이 지상파 방송 3사 뉴스에선 언급조차 되지 않았다는 사실을 지적했다.[55]

노조활동 탄압[편집]

이마트는 노조를 원천 봉쇄하기 위해 본부와 지점별로 대응 조직을 만들어 운영했다는 의혹이 제기되었다. KBS등이 입수해 보도한 문건에 의하면, 조직 이름은 해바라기팀이며, 노조의 실체를 파악하는 씨앗조, 집회·시위에 대응하는 울타리조, 노조 홍보물을 수거하는 제초조 등으로 나뉘어 있었다. '채증미행조'에서는 녹음기와 사진기는 물론 망원경과 차량 위치 추적기까지 갖추도록 지시했다. 노조 설립에 동조한 직원들의 계보를 작성하고, 일거수 일투족을 기록했다. 감시대상자로 지목된 일부는 실제 해고되었다. 이에 대해 이마트 측은 KBS와의 인터뷰에서 2004년부터 작성된 900여건의 문건이 전부 시나리오일 뿐이라고 주장했지만 KBS가 확인한 실제 실행사례에 대해서는 답변하지 못했다.[56]

2013년 1월 16일 노웅래, 장하나 의원이 기자회견을 통해 공개한 자료에 의하면, 이마트는 또한 노조설립을 봉쇄하기 위해 주민등록번호, 전자우편주소, 결혼기념일 등과 같은 직원들의 개인정보를 이용해 직원들이 민주노총 누리집에 회원으로 가입되어 있는지 여부를 일일이 확인한 것으로 드러났다. 확인결과 회원으로 가입한 것으로 드러난 직원은 해고되거나 퇴사유도 조치가 내려졌다고 한다. 이에 대해 민주사회를 위한 변호사모임의 한 변호사는 이러한 행위가 사이트 관리자에 대한 업무방해이며, 개인정보보호법과 주민등록법 등을 위반한 중범죄라고 주장했다.[57]

이밖에도 개인 소지품도 이른바 '문제인력'을 색출해내는 증거로 활용되었다. <전태일평전>, 민주노총의 <노동자 권리찾기 안내 수첩> 등이 발견되면 이마트는 관련자를 색출해내 퇴사를 유도하도록 했다.[57][58]

각주[편집]

  1. 이마트‥국내1위 할인점 넘어 글로벌기업 도약 - 한국경제, 2007년 4월 16일 기사
  2. 한국까르푸(주)를 인수한 (주)이랜드월드의 신용등급 유지, 한국신용정보주식회사 (PDF 문서)
  3. 주요 유통 업태 현황 및 2007년 전망, 하나 산업정보 (PDF 문서)
  4. 《모험과 도전-변신에 성공한 기업들》 (1) 신세계 ‘이마트’ - 서울신문, 2007년 4월 17일 기사
  5. 이마트 설립 뒤 첫 ‘폐점’ 나와 한겨레 - 2012년 12월 18일 기사
  6. 《해외경영》 中 넘어 러-베트남까지… 세계로 뻗는‘유통한국’ - 동아닷컴:디지털스토리 - 2007년 2월 28일 기사
  7. 「할인점 1위」이마트, 인터넷 쇼핑몰 진출 - ZDNet Korea, 2004년 9월 30일 기사
  8. 이마트, 월마트 삼키고 부동의 1위 지킨다 - 한겨레, 2006년 5월 22일 기사
  9. 이마트, 내달부터 최저가보상제 폐지 - 머니투데이, 2007년 7월 16일 기사
  10. 이마트 자양점 명품매장 철수 - 서울경제, 2007년 8월 8일 기사
  11. 신세계 사업현황 - 신세계닷컴, 2007년 8월 19일 읽어봄
  12. 이마트, 애니콜 제치고 1위로‥ 브랜드스톡 조사 - 한국경제, 2007년 9월 30일 기사
  13. 똑똑한 쇼핑카트에 ‘무엇이든 물어보세요’- 한겨레, 2007년 1월 17일 기사
  14. 이마트몰 "원하는 시간·날짜에 주문 상품 받으세요" - 서울경제, 2010년 4월 7일 기사
  15. 이마트, 오프매장 능가하는 온라인몰 선보인다 - 머니투데이, 2010년 6월 29일 기사
  16. 트레이더스 오픈
  17. 이마트 "킴스클럽마트 인수가 비쌌다"
  18. 신세계건설 - 주요사업. 단, 주상복합의 경우 해당 건설사에서 건설한다.
  19. 이마트 본사 사 성수점 이전 - 아시아경제,'대형마트 1등' 이마트 은평점 새단장 2009년 11월 16일 기사
  20. 이전에는 이마트 에브리데이 매장이었음
  21. 이마트ㆍ롯데마트, 中간판 점포 잇따라 문 닫아 - 한국경제, 2011년 3월 2일
  22. 이마트, 국내 신사업 성장을 기대하라<한화證> - 아시아경제, 2011년 6월 21일
  23. 이마트, 중국 톈진 지역 점포 폐점…구조조정 지속(종합) - 연합뉴스, 2014년 12월 12일
  24. 이마트 中점포 1곳 추가 폐쇄 - 매일경제, 2015년 8월 5일
  25. 정용진 신세계 부회장 “이마트, 중국서 전면 철수” - 이투데이, 2017년 5월 31일
  26. 이마트, 베트남 시장 진출…호찌민市 고밥점 오픈 - 머니투데이, 2015년 12월 28일
  27. 이마트 몽골 1호점 인파 - 동아일보, 2016년 7월 29일
  28. 이마트 PL10년사 - 신세계 상업사박물관 Q&A, 2007년 5월 8일 작성
  29. 제조업체가 한 유통업체에서만 판매하는 고유 브랜드 상품으로 NB와 PL의 중간적 입장이라 할 수 있다
  30. 이마트 "패션 키운다" 새 브랜드 2종 출시 - 조선일보, 2007년 8월 22일 기사
  31. 이마트, 자체상표 상품 3000개 출시 - 중앙일보, 2007년 10월 16일 기사
  32. 이마트 "PL로 옷값 거품도 뺍니다" - 매일경제, 2008년 2월 13일 기사
  33. 유통업체들의 자체브랜드(PB 또는 PL) 갈수록 다양 - 세계일보, 2008년 6월 4일 기사
  34. (모닝커피) "나는 굶어도 개는 안굶겨" 쌀은 안사도 사료는 산다 - 조선일보, 2008년 11월 12일 기사
  35. 이마트TV 대박… 아침부터 매장 입구에 줄섰다 - 조선일보, 2011년 10월 28일 기사
  36. 이마트, 친환경 및 중소기업 상품박람회 - 아시아경제, 2009년 5월 19일 기사
  37. (https://archive.is/20120708041328/article.joins.com/article/article.asp?Total_ID=400888 이마트 `직불카드 전면 도입`) - 중앙일보, 2004년 10월 14일 기사
  38. 이마트 직불도입
  39. (http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=011&aid=0000056337 이마트 제휴 직불카드도입)
  40. 신세계포인트카드 홈피 참고
  41. 신세계백화점 현금카드 가능결재 안내
  42. (http://www.naeil.com/News/economy/ViewNews.asp?nnum=568379&sid=E&tid=5 기프트카드 출신)
  43. (http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2010090702011132748010 신세계 사용처)
  44. 현재도 1:1비율로 교환이가능하며 그 반대도가능하다 단 전환시 휴대폰인증을 해야한다.
  45. 강미. 반준환.정영일등 공동기자 이마트, 자체 포인트 카드 운영 배경은? 머니투데이 2012.3.28 작성
  46. 이마트, OK 캐쉬백과 결별?…이유가 - 디지털타임스
  47. 최승근기자 이마트, 잔돈 적립 서비스 실시 뉴스토마토|2012.7.8 작성
  48. 2015년5월부터는 잔돈적립기능이 없다.
  49. CJ의 제품을 구입할 때에만 해당한다. 따라서 다른 회사의 제품을 구입시에는 CJ ONE 포인트 적립이 안 되고 신세계포인트 혹은 GS&포인트만 적립된다.
  50. 조선닷컴 (2007년 9월 5일). “이마트 판매 녹차에서 농약 검출”. 조선일보. 
  51. 오관철 (2008년 12월 3일). “이마트 美쇠고기 '호주산' 둔갑”. 경향신문. 
  52. 온라인뉴스부 (2009년 4월 2일). “이마트, 이번엔 가짜 삼겹살 '물의'. 세계일보. 
  53. 김주현 (2010년 7월 28일). “신세계 정용진 "가짜 한우 판매 사과". 경향신문. 
  54. 이상범 (2010년 7월 29일). '못 믿을' 이마트…정용진 부회장 '트위터 사과' 논란”. MBN(매일경제신문). 
  55. 김고은 (2010년 7월 29일). “이마트 '가짜 한우' 방송 뉴스엔 없다.”. PD저널. 
  56. KBS뉴스9, 2013년 1월 15일
  57. 엄지원 (2013년 1월 16일). “이마트, 전직원 개인정보 이용해 노동단체 누리집 가입여부 조회”. 한겨레. 2013년 1월 16일에 확인함. 
  58. KBS뉴스9, 2013년 1월 16일

같이 보기[편집]

외부 링크[편집]