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Siri

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Siri
원저자Siri Inc.
개발자애플
발표일2011년 10월 4일(14년 전)(2011-10-04)
운영 체제iOS 5 이후, macOS 시에라 이후, tvOS (모든 버전), watchOS (모든 버전), iPadOS (모든 버전), visionOS (모든 버전)
플랫폼
언어
종류가상 비서
웹사이트apple.com/siri

Siri(한국어: 시리)는 애플이 인수하고 개발하여 대중화시킨 가상 비서 및 챗봇으로, iOS, iPadOS, watchOS, macOS, Apple TV, AudioOS 및 visionOS 운영체제에 포함되어 있다.[1][2] Siri는 음성 질의, 제스처 기반 제어, 시선 추적 및 자연어 사용자 인터페이스를 사용하여 질문에 답하고, 추천을 제공하며, 일련의 인터넷 서비스에 요청을 위임하여 동작을 수행한다. 지속적으로 사용함에 따라 사용자의 개별적인 언어 사용, 검색 및 선호도에 적응하여 개인화된 결과를 반환한다.

Siri는 SRI 인터내셔널 인공지능 센터에서 개발한 프로젝트의 스핀오프이다. 음성 인식 엔진은 뉘앙스 커뮤니케이션즈가 제공했으며, 작동을 위해 고급 기계 학습 기술을 사용한다. 초기 미국, 영국, 호주 성우들은 2005년경에 자신의 목소리가 나중에 어떻게 사용될지 모르는 상태에서 녹음을 진행했다. Siri는 2010년 2월 iOS용 앱으로 출시되었다. 2개월 후 애플이 이를 인수했고, 2011년 10월 4일 아이폰 4S 출시와 함께 통합되었으며 기존 iOS 앱 스토어의 별도 앱은 제거되었다. 이후 Siri는 최신 아이폰 모델, 아이패드, 아이팟 터치, Mac, 에어팟, Apple TV, 홈팟, 애플 비전 프로를 포함한 다른 하드웨어 기기에 맞게 조정되며 애플 제품의 필수적인 부분이 되었다.

Siri는 전화 동작 수행, 기본 정보 확인, 일정 및 미리 알림 예약, 기기 설정 처리, 인터넷 검색, 지역 길찾기, 엔터테인먼트 정보 검색, iOS 통합 앱과의 상호작용을 포함한 광범위한 사용자 명령을 지원한다. 2016년 iOS 10 출시와 함께 애플은 제3자 메시징 앱은 물론 결제, 차량 공유, 인터넷 전화 앱을 포함한 제한적인 제3자 접근 권한을 개방했다. iOS 11 출시와 함께 애플은 Siri의 목소리를 업데이트하고 후속 질문, 언어 번역 및 추가적인 제3자 동작에 대한 지원을 추가했다. iOS 17 및 iPadOS 17에서는 기존의 "Siri야(Hey Siri)" 명령도 계속 지원하면서 단순히 "Siri"라고 말하는 것만으로도 활성화할 수 있게 되었다.

2024년 애플은 iOS 18, iPadOS 18, macOS 세쿼이아에서 챗GPT 통합을 포함하여 대형 언어 모델 기능을 Siri에 처음 추가했다. 2025년 애플은 향상된 개인화를 가능하게 하기 위해 고안된 애플 인텔리전스 기반의 대대적인 Siri 개편이 기술적 문제로 인해 지연될 것이라고 발표했다.[3]

개발

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Siri는 스탠퍼드 연구소(SRI) 인공지능 센터의 스핀오프이며, 미국 방위고등연구계획국(DARPA)이 자금을 지원한 CALO 프로젝트의 파생물이다.[4] SRI 인터내셔널은 Siri의 가치 제안을 정의하기 위해 NABC 프레임워크를 사용했다.[5] 대그 키틀라우스, 톰 그루버, 아담 체이어가 공동 설립했다.[4] 키틀라우스는 노르웨이의 직장 동료 이름을 따서 Siri라는 이름을 지었는데, Siri는 고대 노르웨이어 'Sigríðr'에서 유래한 '시그리드'(Sigrid)의 단축형으로 승리를 뜻하는 'sigr'와 아름다움을 뜻하는 'fríðr'가 합쳐진 이름이다.[6]

Siri의 음성 인식 엔진은 음성 기술 회사인 뉘앙스 커뮤니케이션즈가 제공했다.[7] 애플과 뉘앙스 모두 수년간 이를 인정하지 않다가,[8][9] 2013년 기술 컨퍼런스에서 뉘앙스 CEO 폴 리치가 이를 확인해주었다.[7] 음성 인식 시스템은 합성곱 신경망과 장단기 메모리를 포함한 정교한 기계 학습 기술을 사용한다.[10]

초기 Siri 프로토타입은 SRI 인터내셔널 인공지능 센터와 로잔 연방 공과대학교의 Vrai 그룹 간의 공동 프로젝트인 Active 플랫폼을 사용하여 구현되었다. Active 플랫폼은 Siri에 수석 과학자로 합류한 디디에 구초니가 주도한 박사 학위 논문의 중심이었다.[11]

Siri는 스티브 잡스의 지시에 따라 2010년 4월 애플에 인수되었다.[12] 디지털 가상 비서에 대한 애플의 첫 구상은 1987년 컨셉 비디오인 Knowledge Navigator에서 나타났다.[13][14]

2011년 10월 아이폰 4S에서 Siri가 처음 출시되었을 당시 리뷰는 엇갈렸다. 캘린더 일정 등 사용자 정보에 대한 맥락적 지식과 음성 인식 능력은 찬사를 받았지만, 딱딱한 사용자 명령을 요구하고 유연성이 부족하다는 비판을 받았다. 또한 특정 주변 장소 정보가 부족하고 특정 영어 억양을 이해하지 못한다는 점도 지적되었다. 2010년대 중반, 여러 미디어 보도에 따르면 Siri는 특히 새로운 경쟁 음성 비서들과 비교하여 혁신이 부족하다고 보도되었다. 보도들은 Siri의 제한된 기능 세트, "나쁜" 음성 인식, 미흡한 서비스 통합이 인공지능 및 클라우드 기반 서비스 분야에서 애플에 문제를 일으키고 있다고 우려했다. 이러한 불만의 근거는 애플의 사용자 프라이버시 우선순위 정책과 회사 내부의 경영진 권력 다툼으로 인해 개발이 정체되었기 때문인 것으로 알려졌다.[15] 출시 당시에는 출시 하루 뒤에 발생한 스티브 잡스의 사망 소식에 묻히기도 했다.

애플 인텔리전스

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Siri는 애플 인텔리전스를 통해 강화된 기능으로 업데이트되었다. macOS 세쿼이아, iOS 18 및 iPadOS 18에서 Siri는 업데이트된 사용자 인터페이스, 향상된 자연어 처리 기능을 갖추었으며, iOS 및 iPadOS의 손쉬운 사용 메뉴에서 기능을 활성화하지 않고도 홈 바를 이중 탭하여 텍스트로 상호작용할 수 있는 옵션을 제공한다. 애플에 따르면, Siri가 대화를 더 자연스럽게 만들기 위해 기기 활동의 맥락을 사용하는 기능이 추가되었고, Siri는 사용자에게 기기 지원 정보를 제공할 수 있으며 Siri App Intents API를 통해 더 큰 앱 지원을 받게 된다. Siri는 개인적인 맥락을 사용하여 사용자와 사용자의 온디바이스 정보에 맞춤화된 지능을 제공할 수 있다. 예를 들어 사용자가 "엄마 비행기 언제 착륙해?"라고 물으면 Siri는 비행기 세부 정보를 찾아 실시간 항공편 추적 정보와 대조하여 도착 시간을 알려준다.[16][17] 애플 기기와의 일상적인 상호작용을 위해 Siri는 이제 메시지(메시지 앱뿐만 아니라 디스코드, 슬랙 등 더 많은 앱)를 요약해 준다. 사용자들에 따르면 이 기능은 도움이 될 수 있지만 특정 상황에서는 부적절할 수도 있다.[18]

2026년 애플은 구글 제미나이를 선택하여 "Siri와 같은 인공지능 기능에 동력을 공급할 것"이라고 발표했다.[19]

목소리

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Siri의 초기 미국 목소리는 2005년 7월 수전 베넷에 의해 녹음되었으나, 당시 그녀는 이것이 나중에 가상 비서의 목소리로 사용될지 알지 못했다.[20][21] 2013년 9월 더 버지가 성우, 그들의 업무 및 기계 학습 발전에 대해 보도했을 때 앨리슨 더프티가 Siri의 목소리 주인공이라는 암시가 있었으나,[22][23] 더프티가 자신의 웹사이트에 자신은 "절대 Siri의 목소리가 아니다"라고 밝히면서 사실이 아님이 입증되었다.[21] 베넷은 커지는 압박 속에 10월에 자신이 Siri임을 밝혔으며, 미국의 오디오 포렌식 전문가인 에드워드 존 프리모가 그녀의 주장을 확인했다.[21] 애플은 이를 공식적으로 인정한 적이 없다.[21]

초기 영국 남성 목소리는 전직 기술 기자이자 12년 동안 BBC 퀴즈 쇼 'The Weakest Link'의 내레이션을 맡았던 존 브릭스가 제공했다.[20] 그는 텔레비전을 보다가 자신이 Siri의 목소리라는 것을 알게 된 후 2011년 11월에 처음으로 그 역할에 대해 언급했다. 그는 녹음 작업이 "5~6년 전"에 이루어졌으며, 그 녹음이 어떻게 사용될지는 몰랐다고 인정했다.[24][25]

초기 호주 목소리는 호주에서 GPS 소녀로 알려진 보이스오버 아티스트 카렌 제이콥슨이 제공했다.[20][26]

세 성우가 가디언과 진행한 인터뷰에서 브릭스는 "원래 시스템은 스캔소프트(Scansoft)라는 미국 회사를 위해 녹음되었고, 이후 뉘앙스에 인수되었다. 애플은 단순히 라이선스를 받은 것"이라고 말했다.[26]

iOS 11을 위해 애플은 새로운 여성 목소리를 찾기 위해 수백 명의 후보를 오디션했으며, 딥 러닝 기술에 기반한 새로운 음성 합성 목소리를 구축하기 위해 다양한 성격과 표현을 포함한 수 시간 분량의 연설을 녹음했다.[27] 2022년 2월 애플은 iOS 15.4 개발자 릴리스에 다섯 번째 사용자 옵션으로 첫 성중립 목소리인 '퀸(Quinn)'을 추가했다.[28]

통합

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Siri는 2010년 2월 iOS 운영체제용 독립형 애플리케이션으로 출시되었으며, 당시 개발자들은 안드로이드 및 블랙베리 OS 기기용으로도 Siri를 출시할 계획이었다.[29] 2개월 후 애플이 Siri를 인수했다.[30][31][32] 2011년 10월 4일 애플은 Siri 베타 버전을 탑재한 아이폰 4S를 발표했다.[33][34] 발표 후 애플은 기존의 독립형 Siri 앱을 앱 스토어에서 제거했다.[35] 테크크런치는 Siri 앱이 아이폰 4를 지원함에도 불구하고 앱 스토어에서 제거한 것은 고객이 기기를 업그레이드하도록 유도하려는 회사의 재정적 측면이 있을 수 있다고 보도했다.[35] 하지만 제3자 개발자인 스티븐 트로턴스미스는 애플 서버와 통신은 불가능했지만 Siri를 아이폰 4로 이식하는 데 성공했다.[36] 며칠 후 트로턴스미스는 "Chpwn"이라는 별명을 가진 익명의 인물과 함께 Siri를 완벽하게 해킹하여 아이폰 4 및 아이팟 터치 기기에서 전체 기능을 활성화했다.[37] 또한 개발자들은 iOS 5를 실행할 수 있는 모든 기기에 Siri를 합법적으로 이식하여 배포하는 데 성공했으나, 애플 서버와의 상호작용을 위해서는 프록시 서버가 필요했다.[38]

Apple TV용 Siri Remote

수년에 걸쳐 애플은 최신 아이폰 모델을 비롯하여 공식 지원 제품군을 확장했다.[39] 2012년 6월 아이패드 지원,[40] 2012년 9월 아이팟 터치 지원,[41] 2015년 9월 Apple TV 지원 및 독립형 Siri Remote,[42] 2016년 9월 Mac 및 에어팟 지원,[43][44] 그리고 2018년 2월 홈팟 지원이 추가되었다.[45][46]

제3자 기기

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2021년 세계 개발자 회의에서 애플은 제3자 기기에서도 Siri 음성 통합을 사용할 수 있게 할 것이라고 발표했다. 기기는 요청을 라우팅하기 위해 홈팟 또는 홈팟 미니와 동일한 무선 네트워크에 있어야 한다.[47] 2021년 10월, Ecobee 스마트 서모스탯(SmartThermostat)은 Siri 제어 기능이 내장된 최초의 제3자 기기가 되었다.[48] 2024년 Denon은 일부 사운드바와 스마트 스피커에 Siri 제어 기능을 추가했다.[49]

기능 및 옵션

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애플은 다음을 포함하여 Siri와 상호작용할 수 있는 광범위한 음성 명령을 제공한다.[50]

  • "사라에게 전화해", "새 메시지 읽어줘", "타이머 10분으로 맞춰줘", "엄마에게 이메일 보내줘"와 같은 전화 및 텍스트 동작
  • "오늘 날씨 어때?", "1유로에 몇 달러야?" 등 기본 정보 확인
  • "프랑스 인구는 몇 명이야?", "에베레스트 산 높이는 얼마야?" 등 기본 사실 검색. Siri는 답변을 위해 대개 위키백과를 사용한다.[51]
  • "회의 예약해줘", "나중에 ... 하라고 알려줘" 등 일정 및 미리 알림 예약
  • "사진 찍어줘", "와이파이 꺼줘", "밝기 높여줘" 등 기기 설정 처리
  • "단어 정의해줘", " 사진 찾아줘", "트위터에서 검색해줘" 등 인터넷 검색
  • "집으로 데려다줘", "집에 가는 길 교통 상황 어때?", " 가는 길 안내해줘" 등 내비게이션
  • "가장 가까운 호텔이 어디인지 프랑스어로 어떻게 말해?" 등 영어에서 몇 가지 언어로 단어 및 구문 번역
  • "오늘 어떤 농구 경기가 있어?", "근처에서 상영 중인 영화가 뭐야?", " 시놉시스가 뭐야?" 등 엔터테인먼트
  • "애플 뮤직 일시 정지해줘", "이 노래 좋아" 등 iOS 통합 앱과의 상호작용
  • "마이크에게 콘서트 티켓 값으로 Apple Pay로 25달러 보내줘" 또는 "이바나에게 41달러 보내줘" 등 Apple Pay를 통한 결제 처리
  • 다른 사람과 ETA 공유[52]
  • 농담, "Siri야, 똑똑(knock knock)."[53]

Siri는 또한 재미있는 질문에 대해 미리 프로그래밍된 수많은 응답을 제공한다. 예를 들어 "삶의 의미가 뭐야?"라는 질문에 Siri는 "현재까지의 모든 증거는 초콜릿이라고 하네요"라고 답할 수 있고, "난 왜 여기 있지?"라는 질문에는 "모르겠어요. 솔직히 저도 궁금했어요"라고 답할 수 있다. "나랑 결혼해 줄래?"라는 질문에는 "저의 최종 사용자 라이선스 합의서는 혼인을 보장하지 않아요. 미안해요"라고 답할 수 있다.[54][55]

Siri가 지원되는 대부분의 국가에서 초기에는 여성 목소리로 제한되었으나, 애플은 2013년 6월 Siri에 성별 옵션을 추가하여 남성 목소리를 도입한다고 발표했다. 주목할 만한 예외로 영국, 프랑스, 네덜란드는 초기에는 남성 목소리로 제한되었다가 나중에 여성 목소리가 추가되었다.[56]

2014년 9월, 애플은 기기를 직접 조작할 필요 없이 "Siri야(Hey Siri)"라고 말하여 비서를 호출할 수 있는 기능을 추가했다.[57]

2015년 9월, "Siri야" 기능은 소유자가 아닌 사람이 활성화하는 것을 방지하기 위해 개별화된 음성 인식 기능을 포함하도록 업데이트되었다.[58][59]

2016년 6월 iOS 10 발표와 함께 애플은 전용 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)를 통해 제3자 개발자에게 Siri에 대한 제한된 접근 권한을 개방했다. 이 API는 Siri의 사용 범위를 제3자 메시징 앱, 결제 앱, 차량 공유 앱 및 인터넷 전화 앱과의 상호작용으로 제한한다.[60][61]

iOS 11에서 Siri는 후속 질문을 처리할 수 있고, 언어 번역을 지원하며, 업무 관리를 포함한 더 많은 제3자 동작에 개방되었다.[62][63] 또한 사용자가 Siri에게 텍스트를 입력할 수 있게 되었으며,[64] 프라이버시를 중시하는 새로운 "온디바이스 학습" 기술을 통해 다양한 iOS 애플리케이션의 개인적 사용 패턴을 비공개로 분석하여 Siri의 제안 기능을 개선했다.[65]

iOS 17 및 iPadOS 17에서는 사용자가 단순히 "Siri"라고 말하는 것만으로 Siri를 시작할 수 있게 되었으며, 가상 비서는 이제 연속 요청을 지원하여 사용자가 재활성화 없이 여러 요청과 대화를 이어갈 수 있다.[66] iOS 17, iPadOS 17 및 macOS 소노마의 퍼블릭 베타 버전에서 애플은 Siri에 이중 언어 질의 지원을 추가했다.[67]

iOS 18, iPadOS 18 및 MacOS 15 세쿼이아는 챗GPT와 통합된 인공지능을 Siri에 도입했다.[68] 애플은 이를 "애플 인텔리전스"라고 부른다.[69]

반응

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Siri는 2011년 10월 아이폰 4S의 통합 기능으로 베타 출시되었을 당시 엇갈린 리뷰를 받았다.

테크크런치의 MG 시글러는 Siri가 "훌륭하고" 훨씬 더 많은 것을 이해하지만 "개발자가 사용할 수 있는 API가 없다"고 썼다.[70] 뉴욕 타임스의 데이비드 포그 또한 맥락을 이해하는 Siri의 능력을 찬사했다.[71] 아르스 테크니카의 재키 쳉은 Siri가 할 수 있다는 애플의 주장은 대담했으며 초기 데모는 "더욱 대담"했지만, 이는 여전히 베타 단계였다고 썼다.[72]

쳉은 우리의 일상적인 언어를 "판독"하고 "매우 구체적이고 정확한 결과"를 제공하며 때로는 추가 정보까지 제공하는 능력을 칭찬하면서도, 언어가 "딱딱한 명령"에서 벗어나 더 인간적인 상호작용으로 이동할 때 나타나는 제한 사항을 지적하고 비판했다. 한 예로 "제이슨, 클린트, 샘, 리에게 실버 클라우드에서 저녁 먹는다고 문자 보내줘"라는 문구에 대해 Siri는 제이슨에게만 "클린트 샘 그리고 리 우리 실버 클라우드에서 저녁 먹는대라고 말함"이라는 내용의 메시지를 보내는 것으로 해석했다. 그녀는 또한 적절한 편집 기능의 부재를 지적했다.[72]

구글의 집행의장이자 전 CEO인 에릭 슈밋은 Siri가 회사의 핵심 검색 비즈니스에 경쟁적 위협이 될 수 있음을 인정했다.[73]

Siri는 사용자가 근처의 피임이나 낙태 제공 기관 정보를 제공받지 못하고 때때로 대신 임신 상담 센터로 안내되는 것을 발견한 후 미국 시민 자유 연맹(ACLU)과 NARAL Pro-Choice America를 포함한 낙태 권리 옹호 단체들로부터 비판을 받았다.[74][75][76]

애플의 대변인 나탈리 케리스는 뉴욕 타임스에 "이것은 의도적인 누락이 아닙니다..."라고 말했다.[77] 2016년 1월, 패스트 컴퍼니는 최근 몇 달 동안 Siri가 "낙태(abortion)"라는 단어를 "입양(adoption)"과 혼동하기 시작했다며 상황이 "악화되었다"고 말한 의료 전문가들을 인용 보도했다. 그러나 패스트 컴퍼니의 보도 시점에는 상황이 약간 변하여 Siri가 "더 포괄적인 플랜드페런트후드 시설 목록"을 제공하고 있었으나 여전히 "입양 클리닉이 목록 하단 근처에 계속 나타나고 있었다."[78][79]

Siri는 또한 스코틀랜드 영어를 포함하여 뚜렷한 억양을 가진 일부 영어 사용자들과 보스턴 또는 미국 남부 억양 사용자들로부터 좋은 평가를 받지 못했다.[80][81]

2012년 3월, 프랭크 M. 파지오는 Siri의 기능이 애플의 광고와 다르게 작동한다고 주장하며 아이폰 4S 구매자들을 대변해 애플을 상대로 집단 소송을 제기했다. 파지오는 캘리포니아에서 소송을 제기하며 Siri가 광고된 대로 작동하지 않는다면 아이폰 4S는 단지 "더 비싼 아이폰 4"일 뿐이라고 주장했다.[82][83] 2013년 7월 22일, 샌프란시스코의 연방 지방법원 판사 클라우디아 윌켄은 소송을 기각했으나 원고 측에 나중에 수정 보완할 기회를 주었다. 기각 사유는 원고가 재판을 진행하기에 충분한 애플의 허위 진술 증거를 문서화하지 못했기 때문이었다.[84]

혁신 부족에 대한 인식

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2016년 6월, 더 버지의 숀 오케인은 당시 예정된 주요 iOS 10 업데이트에 대해 "Siri가 사용자를 이해하지 못한다면 큰 업그레이드도 의미가 없을 것"이라는 제목의 기사를 썼다.

애플이 언급하지 않은 것은 Siri의 가장 크고 기본적인 결함인 음성 인식 능력이 여전히 좋지 않고, 제대로 인식하더라도 결과가 종종 어색하다는 문제를 해결하는 것이었다. 그리고 이러한 문제는 애플이 이제 이 분야에서 본격적인 경쟁자인 아마존 알렉사, 마이크로소프트 코타나, 구글의 구글 어시스턴트를 두고 있다는 점을 고려할 때 더욱 심각해 보인다.[85]

또한 더 버지에 기고한 월트 모스버그는 이전에 애플의 클라우드 기반 서비스 노력에 의문을 제기하며 다음과 같이 썼다.[86]

... 아마도 애플의 클라우드 기반 서비스 중 가장 실망스러운 것은 지금 당장 가장 필요한 서비스인 Siri일 것이다. 애플이 인수하기 전 Siri는 자금과 인력이 한정된 스타트업에서 만들어졌음에도 불구하고 많은 일을 할 수 있고 많은 서비스와 통합될 수 있는 강력한 디지털 비서가 될 준비가 되어 있었다. 애플이 Siri를 인수한 후, 이 거대 기업은 Siri를 소외된 프로젝트처럼 취급하여 날씨, 스포츠 점수, 영화 및 식당 목록을 알려주거나 기기 기능을 제어하는 등 아주 조금씩 늘어나는 소수의 작업만 수행하도록 제한하는 듯했다. 불만을 품은 설립자들은 애플을 떠나 Viv라는 새로운 AI 서비스를 구축했다. 그리고 너무나 자주 Siri는 내용을 틀리게 파악하거나 답을 모르거나 말로 표현하지 못한다. 대신 당신이 읽을 상황이 아닐 때조차 웹 검색 결과를 보여준다.

2016년 10월, 블룸버그 L.P.는 애플이 Siri의 질의 처리 능력을 향상시키기 위해 단일 캠퍼스와 재편된 클라우드 컴퓨팅 자원을 포함하여 다양한 클라우드 기반 서비스 팀을 통합할 계획이라고 보도했으나,[87] 2017년 6월 더 버지의 또 다른 보도는 다시 한번 Siri의 음성 인식이 "나쁘다"고 지적했다.[88]

2017년 6월, 월스트리트 저널은 음성 비서 분야의 경쟁사들의 진보에 비해 Siri의 혁신이 부족하다는 내용의 광범위한 보고서를 발표했다. 아마존 알렉사 발표 당시 애플 직원들의 불안 수준이 "한 단계 높아졌다"고 언급하며 저널은 "오늘날 애플은 자신이 발명한 제품 카테고리에서 추격전을 벌이고 있으며, 기술 거인인 애플이 혁신 우위를 일부 잃었는지에 대한 우려가 커지고 있다"고 썼다. 보고서는 주요 원인으로 구글과 아마존이 사용자가 수동으로 폐기할 때까지 데이터를 보관하는 반면, 애플은 랜덤 태그가 붙은 6개월 치 Siri 검색 기록만 보관하는 등 사용자 프라이버시를 우선시한 점과 애플 내부의 경영진 권력 다툼을 꼽았다. 애플은 이 보고서에 대해 논평하지 않았으나, 에디 큐는 "애플은 시스템 훈련을 위해 사용자 데이터보다는 일반적인 데이터를 자주 사용하며, 아이폰에 저장된 정보로 개별 사용자를 위한 Siri의 성능을 향상시킬 수 있는 능력이 있다"고 말했다.[15][89]

프라이버시 논란

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2019년 7월, 당시 익명의 내부 고발자였던 전 애플 하청업체 직원 토마 르 보니에크는 Siri가 활성화될 때 정기적으로 사용자의 대화 일부를 녹음하며, 이는 종종 의도치 않게 발생한다고 밝혔다. 녹음된 내용은 Siri의 응답을 다양한 요소로 평가하는 애플 하청업체 직원들에게 전송된다. 그중에서도 직원들은 의사와 환자 사이의 사적인 대화, 비즈니스 및 마약 거래, 성관계를 갖는 커플 등의 소리를 정기적으로 듣게 된다. 애플은 프라이버시 문서에 이를 공개하지 않았으며 사용자가 참여 또는 거부할 수 있는 방법도 제공하지 않았다.[90]

Siri와의 대화 예시

2019년 8월, 애플은 사과하고 Siri 평가 프로그램을 중단했으며 "사용자들에게 소프트웨어 업데이트가 제공되는 올가을 후반"에 이를 재개할 계획이라고 밝혔다.[91] 또한 회사는 "당신의 허락 없이는 더 이상 Siri 녹음을 듣지 않겠다"고 발표했다.[92] 2019년 10월 출시된 iOS 13.2에서는 평가 프로그램 참여를 거부하고 애플 서버에 저장된 모든 음성 녹음을 삭제할 수 있는 기능이 도입되었다.[93] 사용자들은 오디오 데이터 전송 여부를 선택할 수 있게 되었고, 원할 때 언제든지 결정을 변경할 수 있는 권한이 주어졌다. 이후 이 프로그램은 옵트인 방식으로 전환되었다.

2020년 5월, 토마 르 보니에크는 자신이 내부 고발자임을 밝히고 유럽 데이터 보호 규제 기관에 서한을 보내 애플의 Siri 녹음 "과거 및 현재" 사용 사례를 조사할 것을 촉구했다. 그는 애플이 사과했지만 수년간의 평가 프로그램에 대해 어떠한 결과도 책임지지 않았다고 주장했다.[94][95]

2024년 12월, 애플은 지난 10년간 Siri 기능 사용자들에게 보상하기로 한 9,500만 달러 규모의 집단 소송 합의에 동의했다. 또한 애플은 2019년(해당 기능이 옵트인 방식으로 변경되기 전) 이전의 Siri 녹음 삭제를 확인해야 하며, 데이터 수집 방식과 사용자가 Siri 개선 노력에 참여할 수 있는 방법에 대한 새로운 가이드를 발행해야 한다.[96]

사회적 영향 및 인식

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장애

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애플은 장애가 있는 개인을 위해 기기를 더 포용적으로 만들기 위해 다양한 손쉬운 사용 기능을 도입했다. 회사는 이메일을 통해 손쉬운 사용 기능에 대한 피드백을 공유할 수 있는 기회를 사용자에게 제공한다.[97] 새로운 기능 중 일부에는 실시간 말하기, 개인 음성, Siri의 비정형 언어 패턴 인식 등이 포함된다.[98]

손쉬운 사용 기능:

  • 보이스오버: 이 기능은 Siri의 응답에 대해 시각적 피드백을 제공하여 사용자가 시각 및 청각 채널 모두를 통해 Siri와 상호작용할 수 있도록 한다.[99]
  • 음성-텍스트 변환 및 텍스트-음성 변환: Siri는 구어를 텍스트로 변환할 수 있을 뿐만 아니라 사용자가 입력한 텍스트를 소리 내어 읽어줄 수 있다.[100]
  • 텍스트 명령: 사용자는 Siri가 수행하기를 원하는 내용을 직접 입력할 수 있다.[101]
  • 개인 음성: 사용자가 자신과 비슷한 소리를 내는 합성 음성을 생성할 수 있게 해준다.[102]

편향성

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많은 AI 시스템과 마찬가지로 Siri는 설계와 기능을 통해 성별 및 인종적 편향을 지속시킬 수 있다. 'The Conversation'이 주장한 바와 같이, Siri는 기본 설정이 부드러운 여성 목소리라는 사실 때문에 "여성의 역할을 남성에게 부수적이고 순종적인 역할로 강화"한다.[103] 'Scientific American'의 기사에 따르면, 클라우디아 요레다는 영어가 모국어가 아닌 사람들이 "음성 인식 기술과 상호작용하기 위해 우리의 말하기 방식을 적응시켜야만 한다"고 설명한다.[104] 또한 더 큰 사용자 기반으로부터 반복되는 "학습"으로 인해 Siri는 의도치 않게 서구적 관점을 생성하여 대푯성을 제한하고 일상적인 상호작용에서 편향을 심화시킬 수 있다. 이러한 지속적인 문제에도 불구하고 Siri는 특히 기술을 사용하고 인터넷에 접속하는 능력이 제한되는 장애인들에게 여러 혜택을 제공한다. 애플은 이후 다양한 억양과 언어를 가진 더 넓은 범위의 목소리를 도입했다.[105]

욕설

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Siri의 iOS 버전은 저속한 콘텐츠 필터를 탑재하고 있으나, 기본적으로 비활성화되어 있으며 사용자가 수동으로 활성화해야 한다.[106]

2018년 아르스 테크니카는 사용자가 "mother"의 정의를 소리 내어 읽어달라고 요청할 때 발생할 수 있는 새로운 결함을 보도했다. Siri는 응답을 한 뒤 사용자에게 다음 정의를 듣겠느냐고 묻고, 사용자가 "응(yes)"이라고 답하면 Siri는 "mother"가 "Motherfucker"의 약어라고 언급했다.[107] 이로 인해 해당 응답이나 유도 방법을 다룬 여러 유튜브 영상이 올라왔다. 애플은 이 문제를 조용히 해결했다. 해당 콘텐츠는 애플이 제공한 메시지가 아니라 옥스포드 영어사전과 같은 제3자 소스에서 가져온 것이다.[108]

대중문화에서

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Siri는 레고 배트맨 무비에서 배트컴퓨터인 '퓨터('Puter)'의 목소리를 제공했다.[109]

같이 보기

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각주

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외부 링크

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