서비스 마케팅
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서비스 마케팅(Services marketing)은 1980년대 초에 서비스의 고유한 특성 때문에 물리적 상품의 마케팅과 다른 전략이 필요하다는 인식에 따라 별도의 연구 분야로 등장한 마케팅의 전문 분야이다.
서비스 마케팅은 일반적으로 B2C(Business to Consumer) 및 B2B(Business to Business) 서비스를 모두 말하며 통신 서비스, 금융 서비스, 모든 유형의 환대, 관광 레저 및 엔터테인먼트 서비스, 자동차 렌탈과 같은 서비스 마케팅을 포함한다. 서비스, 의료 서비스, 전문 서비스 및 무역 서비스. 서비스 마케터는 종종 제품, 가격, 장소, 판촉, 사람, 물리적 증거 및 프로세스의 7P로 구성된 확장된 마케팅 믹스를 사용한다. 서비스 지배 논리로 알려진 현대적 접근 방식은 20세기 내내 지속된 제품과 서비스 간의 구분이 인위적이며 모든 사람이 서비스를 판매한다는 사실을 모호하게 만들었다고 주장한다. S-D 논리 접근 방식은 마케터가 가치 창출을 이해하는 방식을 변화시키고 있으며 서비스 제공 프로세스에서 소비자 역할의 개념을 변화시키고 있다.