위키백과:분쟁 해결

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분쟁 해결
분쟁 해결을 위한 도움말
분쟁 해결 절차
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위키백과의 공동 작업에서는 종종 분쟁이 발생하곤 합니다. 상대방의 행동을 좋은 뜻으로 보는 것이 의견의 차이를 줄이기 위한 가장 좋은 조언입니다. 이 곳의 많은 사용자들은 위키백과를 위한 최선의 의도를 가지고 있습니다. 여러 분쟁들은 위키백과를 위해 좋은 것이 무엇인지 사용자들마다 견해를 달리하기 때문에 일어납니다.

단계 1: 내용에 집중하세요[편집]

글을 쓴 사람에 집착하기보다는 글 내용에 집중하세요. 위키백과는 공평한 관점, 비례적 균형, 편견 배제의 원칙 위에 만들어졌습니다. 만일 위키백과 문서에서 편중되었거나 부정확한 문장이 발견되면 가능한 중립적으로 고쳐 주세요. 만약 중립화가 불가능하고 문장에 표현된 시각에 전혀 동의하지 않는다면, 삭제를 서두르지 말고 신중히 생각해 보세요. 우선 기존 문서의 입장과 자신의 입장의 균형을 맞출 수 있도록 수정해 보세요. 이때, 모든 주장과 의견 제시에는 분명한 근거가 필요합니다. 또한 문서 내용 가운데 출처를 알 수 없는 문장이 들어가 있으면 출처 요구 태그가 덧붙여지거나 문장이 삭제될 수 있습니다.

여러분이 변경한 내용을 같은 문서에 기여하는 다른 사용자들에게도 설명해주세요. 특히 여러 사람의 동의를 이끌어내고 싶다면 변경 내용을 설명하는 것은 아주 중요합니다. 한 줄로 변경 내용을 설명할 수 있다면, 편집 요약을 사용하고, 설명이 길어진다면 편집 요약에 "토론란 참조"를 덧붙인 후 토론란에서 자세히 설명하세요.

문서에 기여할 때 “완벽한 글에 대한 지침”에 의해 서술하고 중립적 시각 정책을 따른다면, “방어적인” 서술을 할 수 있을 것이며, 해당 문서에 자신의 편견이 들어가는 것을 줄일 수 있습니다.

단계 2: 서두르지 마세요[편집]

갑작스러운 문서 훼손 행위 또는 상황 변화가 발생하여도, 당황하거나 서두르지 마세요. 당장 조치가 필요한 상황이라면, 위키백과:관리자 요청에 보고하거나, 문서 보호를 요청하세요.


위키백과:중재위원회 위키백과:관리자 권한 회수 위키백과:삭제 정책 위키백과:삭제 토론 위키백과:정비단 위키백과:보호 정책 위키백과:문서 관리 요청 위키백과:제한 정책 위키백과:사용자 관리 요청 위키백과:인신 공격 금지 위키백과:편집 분쟁 위키백과:다중 계정 위키백과:다중 계정 검사 요청 위키백과:검사관#감찰(옴부즈맨) 제도 위키백과:차단 정책 위키백과:조정 위키백과:의견 요청
분쟁 해결의 방법. 각 단계(사각형)에서 분쟁이 해결되지 않거나, 이의가 있을 경우 다음 단계(화살표)로 넘어갈 수 있습니다.


단계 3: 침착하게 냉정을 유지하세요[편집]

위키백과에서 일어나는 대부분의 상황은 당장 급히 서두를 필요가 없습니다. 여러분과 상대편의 양측 모두 여유를 가져 주십시오. 숨을 깊게 들이마시고 하룻밤 여유를 두고 생각하는 것이 종종 도움됩니다. 걱정하지 마세요! 여러분은 나중에도 충분히 해당 문제를 개선할 수 있습니다. 여러분은 어느 때나 문서의 역사로 돌아가 여러분이 최종적으로 작업한 버전의 문서를 찾아 현재 버전과 비교하여 여러분이 추가하거나 삭제할 내용이 남아 있는지 알아볼 수 있습니다.

높은 안목으로 보세요. 상황이 달라졌을 때에 예정된 절차에 따라 여러분은 다시 돌아와 편집을 계속할 수 있을 것입니다. 그동안 분쟁이 되었던 항목이 발전하여 다른 편집자들이 관심을 두게 되고 문제가 다시 발생하게 되면, 이들이 다른 견해를 갖게 될 수 있습니다.

이를 통해 새로운 사용자들이 위키백과의 정책과 문화에 친숙해지는 기회를 주므로, 논쟁이 벌어진 상황에 특히 도움이 됩니다. 여러분이 더 나은 문서로 만드는 데 힘을 보탤 수 있는 다른 항목에 초점을 맞추어 기여해 주세요.

단계 4: 다른 의견을 가진 사람들과 논의할 때[편집]

문제를 각 문서의 토론장에서 논의하세요. 편집 경쟁을 통해 논쟁에서 이기려 하지 마세요. 사용자 토론란에서 상대편과 논의하거나 해당 문서의 토론란을 사용하세요. 제안할 내용을 토론란에 덧붙일 수도 있습니다.

문제를 논의할 때에는, 냉정함을 유지해야 합니다. 여러분이 무례하거나 부적절한 행동을 당했을 때, 똑같이 불친절하게 대응하고 싶어지더라도 참으세요. 그리고 개인적인 공격은 하지 마세요. 상대방의 견해를 고려하고 타협에 도달하도록 노력하세요. 악의라는 뚜렷한 증거가 없다면, 상대방이 선의로 행동하고 있다고 여겨 주세요.

이 단계에서, 또는 분쟁 해결 과정 전체를 통하여, 상대방과 대화하는 것은 단순히 다음 토론으로 옮겨가기 위한 절차가 아닙니다. 선의의 대화에서 토론을 포기한다는 것은 여러분이 분쟁을 해결하는 대신 확대하려 했음을 의미합니다. 이는 여러 사람이 여러분의 입장에 동조하기 어렵게 만들고, 다음번 분쟁 해결에서는 여러분의 의견이 유효하지 않을 수 있습니다. 반대로, 상호 간의 지속적인 대화와 진지한 협상은 당장 성공적이지 않더라도, 여러분이 위키백과의 정책에 맞는 해결책을 찾으려고 노력한다는 것을 보여줍니다.

단계 5: 휴전[편집]

휴전 협상을 고려하세요. 외부의 의견을 요청하는 것 또한 중요합니다. 이로써 편집의 혼란 없이 여러 사람이 해당 문제를 공정하게 고려하게 할 수 있습니다.

단계 6: 다른 사람들에게 도움을 요청하세요[편집]

앞 단계에서 분쟁을 해결하지 못했다면, 다음의 방법들을 시도해 보세요. 어떤 것을 어떤 순서로 선택할지는 분쟁의 성격에 따라 분쟁 당사자가 정하면 됩니다.

다른 사람들의 의견을 요청하세요
일반적인 분쟁을 위한 주요 방법인 위키백과:의견 요청을 이용하세요.
주제에 대해 문의하세요
주제별 위키백과:위키프로젝트의 토론란에 문의하세요.
정책에 대해 문의하세요
해당 정책 토론란에 문의하세요.
예의에 벗어났을 때
무례한 편집자에게는 경고를 이용하세요.
조정
분쟁이 까다롭게 변질된다면, 냉철한 사람에게 찾아가 도와 달라고 요청하는 것도 좋습니다. 가끔은 제3의 의견을 제공하거나 논평 요청에 응하는 편집자가 요청에 따라 기꺼이 분쟁의 조정을 돕는 경우가 있습니다. 이런 분들에게 분쟁에 대한 조정을 요청하세요. 조정은 중립적인 사람들이 분쟁의 양측에 협동하는 자발적인 과정입니다. 조정자들은 모두가 납득할 만한 수준까지 분쟁 당사자 간 의견 조율이 이루어지도록 유도합니다. 조정을 요청하려면, 여러분이 앞서 열거된 단계를 따라 분쟁 해결에 노력하였음을 제시할 수 있어야 합니다. 그리고 분쟁의 양측 모두 조정에 동의해야 합니다. 조정 요청에는 양측의 참여의사가 필요합니다. 하지만 제 3자가 도출시킨 조정안이 강제성이 있는 것은 아닙니다.
의견 조사
논의만으로는 총의를 알 수 없어, 논점을 확실하게 하려면 타 사용자들의 의견 조사를 고려하십시오. 의견 조사로는 총의를 얻을 수 없음을 주의하십시오. 하지만 사건의 본질적 이해에는 도움이 됩니다. 비슷한 경우로, 사용자들이 총의를 인정하지 않는다면, 조사 결과를 바탕으로 사용자들에게 여러분이 제안한 총의를 받아들이도록 강요할 수는 없습니다. 해당 분쟁에 대한 의견이 대략 어떻게 나타나는지를 사용자들이 이해하도록 해주는 데는 의견 조사가 도움이 되지만, 한편으로 의견 조사 자체에 대한 공정성과 대표성에 대한 논쟁으로 퇴보할 수도 있습니다. 논의는 투표보다 낫습니다.

마지막 단계: 중재[편집]

여러분이 분쟁을 해결하기 위해 다른 모든 합리적인 단계를 밟았음에도 분쟁이 종료되지 않았다면, 중재를 요청하세요. 이 때는 여러분이 분쟁 해결을 위해 모든 방법을 동원하였음을 보여줄 수 있어야 합니다. 중재위원회가 맡는 중재라는 역할은 양측이 합의에 도달하는 데에 도움을 주며 최후의 수단으로 심사를 하고 결정을 내리는 과정입니다. 따라서 중재에 의해 결정이 내려지면 모두가 그 결과에 따라야 합니다. 중재위원회에서 사용자의 행위가 위키백과의 여러 정책을 위반했다고 판단했을 때는 판결문에서 해당 사용자의 권한 제한을 명시하여 관리자에게 요청할 수 있습니다. 사용자의 권한 제한의 예로는 편집권 제한이나 사용자 차단 등이 있습니다.