악질 소비자
악질 소비자(Bad Consumer, 대한민국에서는 블랙컨슈머로 보통 사용된다. 하지만, 이 단어는 한국에서만 사용되는 단어로, 정치적 올바름에 위배된다.[1])는 기업이나 업체를 상대로 트집을 잡아 무리한 대가를 요구하는 사람을 말한다.[2]이다. 보통 악질 소비자들은 일명 '갑질 횡포'를 일반 점원들에까지 시키는 것으로 나타나고 있다.[3] 악질 소비자로 제일 피해를 많이 입는쪽은 고객을 직접 대하는 마케팅 부서로, 특히 콜센터의 경우 이런 악질 소비자의 사각지대에 놓여서 감정노동에 매우 취약하다.[4] 이에 콜센터 측은 대응책을 마련하여 해결하고 있으며, 경찰도 이를 직시하고 있다.[4]
이런 악질 소비자중 5명중 2명은 사회적 약자로, 화풀이나 혹은 경제적인 어려움을 다른 사회적인 약자인 감정노동자에게 풀고 있는 것으로 밝혀졌다.[5] 또한 기업 입장에서도 품질향상과 가격절감에 쓰여야 할 비용이 낭비되면서 일반소비자들까지 피해가 돌아가게 된다.[2]
이와 반대되는 용어는 악덕 업자인데 이 경우는 반대로 업자들이 소비자들에게 갑질이나 횡포, 불친 부리는 사례를 말한다. 특히 돈이 많고 사기를 통해서 소비자 및 고객에게 횡포를 부리거나 피해를 주는 사례가 있어서 악질 소비자 못지않게 경제 문제로 대두되고 있다.
악덕 업자와의 차이[편집]
주로 소비자들에게 무리한 요구나 횡포, 갑질을 표출하는 악덕 업자와는 달리 악질 소비자는 그 반대의 개념으로 소비자가 업자들에게 무리한 요구와 횡포, 갑질 등을 부리는 행위에서 차이가 있다. 성격면에서는 둘 다 비슷하나 신분이나 입장이 뒤바뀌었을 뿐 사실상 둘 다 악질이라는 공통점이 있다.
더 보기[편집]
참고 문헌[편집]
- ↑ 김인수 (2013년 5월 7일). “[김인수 기자의 사람이니까 경영이다] "블랙 컨슈머는 콩글리쉬"...인종 차별적 표현 피해야”. 매일경제신문. 2016년 12월 26일에 확인함.
- ↑ 가 나 조현우 (2016년 4월 20일). “블랙 컨슈머, 빗나간 소비문화의 산물… 업계 대응 중요”. 국민일보. 2016년 12월 26일에 확인함.
- ↑ 전북일보 (2016년 12월 19일). “갑질 횡포 일상까지 만연해 있다니”. 전북일보. 2016년 12월 26일에 확인함.
- ↑ 가 나 김민혁 (2016년 9월 27일). “'언어 폭력' 사각지대 콜센터, "재계약 안 해" 위협에 '속앓이'”. 2016년 12월 26일에 확인함.
- ↑ 김성환 (2016년 12월 15일). “블랙컨슈머 5명 중 2명은 사회적 약자”. 한국일보. 2016년 12월 26일에 확인함.
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