사용자:Jetty36/연습장

디지털 기업(Digital Enterprise)은 디지털 기술을 활용하여 기존 산업과 기업들이 따르던 게임의 법칙을 뒤짚어엎고 새로운 게임의 법칙을 창출하고 산업 구조를 재정의하는 기업이다.
즉, IT(Information Technololgy-정보기술) 및 ICT(Information and Communication Technolgy-정보통신기술) 산업의 기술과 역량을 다른 산업에 적용 및 활용해 핵심적인 혁신 수단과 경쟁 도구로 활용하는 기업을 의미한다.

또한 디지털 기업은 디지털 네트워크를 통해 직원, 고객, 공급 업체 및 기타 외부 파트너와 핵심 비즈니스 관계를 설정 한 조직을 의미하기도 한다. 여기서 디지털 네트워크란 중요한 비즈니스 기능과 서비스를 지원하기 위해 조직 내에서 기술 플랫폼을 지원하는 역항를 수행한다. 이 기술 플랫폼의 몇 가지 예는 고객 관계 관리(CRM), 공급망 관리(SCM), 전사적 자원 관리(ERP), 지식 관리 시스템(KMS), 기업 콘텐츠 관리(ECM) 및 창고 관리 시스템(WMS) 등이 있으며, 이 기술 플랫폼의 목적은 디지털 방식으로 고객 또는 공급 업체 등과 같은 조직 외부와 직원과 같은 조직 내부끼리의 원활한 통합, 정보 교환 또는 기타 비즈니스 파트너 관계를 활성화하는 것에 있다.

출현 배경

이러한 디지털 기업이 나타나게 된 배경은 다음과 같다.

• 디지털 기술의 급속한 발전 속도

무어의 법칙이나 황의 법칙이 증명하듯이 디지털 기술은 빠르게 발전하고 있고 그로 인해 활용도가 높아지고 있다.

• 데이터 기반 의사결정 가능

디지털 기술의 급속한 발전 속도로 인해 정보의 수집•가공•저장이 혁신적으로 발전하였고, 빅 데이터를 통한 데이터 마이닝 등이 가능해지면서 데이터 기반 의사결정이 가능해졌다.

• 디지털 골든크로스의 출현

디지털 골든크로스란 기하급수적인 발전에 기초한 디지털 기술이 선형적인 발전에 의지해 온 지금까지의 아날로그 산업을 효율이나 성능의 측면에서 추월하는 현상을 의미한다.

접근 방법

• 고객가치

1. 디지털 기술을 활용하여 새로운 가치 전달 방법의 추가
2. 디지털 기술을 활용한 제품이나 서비스의 제공
   

• 프로세스

1. 기존 산업의 프로세스를 디지털 기술을 기반으로 근본적으로 재설계
2. 디지털 기술을 활용하여 기존 프로세스의 비효율성을 제거
3. 디지털 기술을 활용하여 제품과 프로세스의 수명이나 개발•생산 주기, 비용 곡선의 근본적 개선
   

• 생태계

1. 디지털 기술을 활용한 새로운 사업모델과 프로세스를 구현하기 위해 기존 산업 내에 존재하는 공급망이나 유통 구조 등의 생태계를 재구축

대표적인 디지털 기업

아마존닷컴

• 고객 가치

아마존은 오프라인이 아닌 디지털 기술을 활용한 온라인 서비스를 운영함으로써 고객들에게 더 나은 편의를 제공해주었고, 매장 운영에서 나오는 인건비, 임대료 등을 없애 더 저렴한 가격으로 각종 상품과 서비스를 공급하였다. 또한 드론을 이용한 배송이나, 생필품 옆에 붙여놓고 생필품이 다 떨어지면 버튼을 누르기만 하면 생필품을 배송해주는 디지털 디바이스인 '대시', 종이책을 대신하는 전자책 '킨들 파이어' 등을 제공하여 기존의 유통•판매업에서 혁신을 일으켰다.

• 프로세스

아마존에서 운영하는 물류 창고에서는 '키바 로봇'을 활용하여 상품이 보관된 선반 자체를 운반하거나 빠른 배치를 지원해 기존의 물류 창고보다 효율성을 극대화하였다. 또한 데이터 센터를 구축하여 기업 운영에서 생성되는 주문, 배송 등과 같은 각종 데이터를 신속하게 저장 및 처리하여 역시나 효율성을 높였다. 이러한 기술들을 활용하여 아마존은 기존보다 효율적이고 신속한 프로세스를 구축하였다.

• 생태계

아마존은 키바 로봇을 물류 창고에 활용하기 위해 스타트업인 '키바 시스템즈(Kiva Systems)를 인수하였고 그 밖에도 많은 디지털 기업을 유통산업에 끌여들였다. 또한 다양한 제품과 서비스를 제공하기 위해 다수의 외부 유통업체들을 자신의 기업에 입점시켜 하나의 커다란 플랫폼을 형성하여 디지털 기술을 혁신적을 활용할 수 있는 생태계를 구성하였다.

테슬라 모터스

• 고객 가치

기존의 자동차 산업은 자동차를 엔진이나 프레임 등 비영구적 하드웨어로 구성하여 고객은 일정한 주기가 지나면 자동차를 교체해야 하며 지원도 받지 못했으며 새로운 자동차를 구입하기 위해선 비싼 가격을 다시 지불해야 했다. 그러나 테슬라는 자동차를 하드웨어뿐만 아니라 반영구적인 소프트웨어의 측면도 결합하여 소프트웨어 업그레이드를 통해 일정한 주기가 지나도 기능 추가와 같은 지속적인 지원을 받을 수 있는 등, 새로운 주기 곡선과 경험 곡선 등을 자동차 산업에 적용시켰다. 또한 성능은 갈수록 높아지나 그 가격은 하락하는 전자 산업의 법칙을 적용해 보다 저렴한 가격으로 새로운 자동차를 제공할 수 있게 되었다.

• 프로세스

테슬라는 기존 자동차 산업의 구조나 제조 방식이 아닌 유연한 생산을 위해 디지털 기술을 활용하여 공장 내 물류•생산 시스템을 완전 자동화하였다. 또한 이러한 과정이나 전체적인 자원을 효율적으로 관리하기 위해 독자적인 ERP(전사적 자원 관리) 시스템을 구축하기도 하였다.

• 생태계

테슬라의 주력 자동차인 전기 자동차의 경우, 주행 거리를 늘리기 위해서는 핵심 기술 중 하나인 배터리의 해결이 필수적이다. 테슬라는 이러한 핵심 부품 및 자동차를 제작하는 공장인 '기가 팩토리'의 건설, 고객의 이용 편의성을 높이기 위한 충전소 설치, 이러한 충전소에 공급할 전력을 생성하기 위한 '솔라 시티'의 건설 등 디지털 기술을 활용하여 자동차 산업에서 새로운 생태계를 구축하고 있다.

우버

• 고객 가치

기존의 운송업과는 달리 디지털 기술 중 스마트폰을 기반으로 하여 고객들에게 편리한 교통 서비스를 서비스하고 있다. 고용되거나 공유된 차량의 운전기사와 승객을 모바일 어플리케이션을 통해 중계하는 서비스를 제공하고 차량의 예약 역시 모바일 어플리케이션을 통해 진행된다. 또한 2012년, 택시가 아닌 차량을 통한 공유 운송의 기능 역시 디지털 기술을 활용해 추가함으로 고객들에게 새로운 디지털 가치를 제언하였다.

• 프로세스

온라인 서비스를 오프라인으로 끌어오는 O2O(Online to Offline)를 통해 운전기사와 고객을 새롭고 효율적으로 연결해주는 프로세스를 실시하고 있다. 또한 우버 어플리케이션을 이용해 실시간 GPS 트레킹과 운전자 사진과 이름, 면허증 번호 등 필요한 정보들을 확인하고 공유할 수 있도록 하는 디지털 보안 프로세스 역시 실시하고 있다.

• 생태계

최근 자율주행 무인자동차 시범 운영을 통해 기존 자동차 산업과 운송 사업에 자율주행 관련 기술(디지털 기술)이라는 새로운 공급망을 추가한 생태계를 구성하려 하고 있다. 또한 온라인을 통한 개인 차량의 공유 등을 통해서 공유경제를 기반으로 하는 협조적 생태계를 구축하고 있다.