이슈 추적 시스템

이슈 추적 시스템(영어: Issue tracking system, ITS)은 단체의 필요에 의해 이슈 목록을 관리하고 유지보수하는 컴퓨터 소프트웨어의 하나이다. 트러블 티켓 시스템(trouble ticket system)이라고도 한다.

이슈 추적 시스템의 티켓(ticket)은 특정 문제, 상태, 기타 관련 데이터에 대해 실행 중인 보고이다. 일반적으로 헬프 데스크나 콜 센터 환경에서 만들어지며 거의 늘 유일한 참조 번호를 가지고 있는데, 이를 케이스(case), 이슈(issue), 콜 로그(call log) 번호라 부르며, 직원이나 사용자가 사용자의 이슈나 요청의 상태를 빠르게 위치시키고, 추가하고 주고받을 수 있게 한다.

같이 보기

• 버그 추적 시스템

외부 링크

• (영어) 버그 추적 소프트웨어 - Curlie : This category has a misleading name as it lists both bug and issue tracking systems.
• (영어) 헬프 데스크 소프트웨어 - Curlie : Helpdesk & issue tracking software at DMOZ
• (영어) 자바 이슈 추적 개발 도구 - Curlie : This category lists issue tracking systems developed in 자바.
• (영어) Tracking and understanding security related defects