이슈 추적 시스템

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이슈 추적 시스템(Issue tracking system, ITS)은 단체의 필요에 의해 이슈 목록을 관리하고 유지보수하는 컴퓨터 소프트웨어의 하나이다.[1] 트러블 티켓 시스템(trouble ticket system)이라고도 한다.

이슈 추적 시스템의 티켓(ticket)은 특정 문제, 상태, 기타 관련 데이터에 대해 실행 중인 보고이다. 일반적으로 헬프 데스크콜 센터 환경에서 만들어지며 거의 늘 유일한 참조 번호를 가지고 있는데, 이를 케이스(case), 이슈(issue), 콜 로그(call log) 번호라 부르며, 직원이나 사용자가 사용자의 이슈나 요청의 상태를 빠르게 위치시키고, 추가하고 주고받을 수 있게 한다.

같이 보기[편집]

각주[편집]

  1. Bertram, Dane. The social nature of issue tracking in software engineering. Diss. University of Calgary, 2009.

외부 링크[편집]