제네시스 (기업)

위키백과, 우리 모두의 백과사전.
둘러보기로 가기 검색하러 가기
Picto infobox enterprise.png
제네시스
Genesys
GEN id color rgb.png
형태 주식회사
산업 분야 소프트웨어
창립 1990년
국가 미국의 기 미국
본사 소재지 미국의 기 미국
데일리시티, 캘리포니아주
매출액 $74 백만
종업원 2500
웹사이트 http://www.genesys.com/kr/

제네시스 (Genesys)는 중견기업과 대기업에 고객 경험과 컨택 센터와 관련된 기술을 판매하는 회사이며 클라우드 기반 및on-premises소프트웨어를 모두 제공한다. Genesys는 캘리포니아 델리 시티[1] 에 본사를 두고 있으며, 캐나다, 라틴 아메리카, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아에 지사를 두고 있다. 1990년에 설립되었고[2] 가장 최근, 2012년 2월에 Permira Funds와 Technology Crossing Ventures에 인수되었다.[3]

2007년부터 Paul Segre가 회사를 이끌고 있으며, 2014년 현재, 7억4천만 달러의 연간 매출을 올렸다.[3]

이력[편집]

Genesys Telecommunications Laboratories HQ.jpg

Genesys는 1990년 10월 Gregory Shenkman와 Alec Miloslavsky의해 설립되었다.[2][4] 회사는 창립 자금으로 설립자의 가족으로부터 15만 달러의 대출을 받는 형태로 출발했다.[2] 회사는 1997 년 6 월 기업 공개 (IPO)를 완료하고 종목 기호 GCTI로 나스닥 증권 거래소에 상장되었다. Genesys는 그 해 12 월에 (주)포르테 소프트웨어(나중에Adante로 재명명), 전자 메일 관리 소프트웨어 개발 업체를 인수했다.[5] 이 회사는 또한 1999 년 6 월 인력 관리 소프트웨어 개발 업체인Next Age Technologies를 인수했다.[6] Alcatel-Lucent는 (다음 Alcatel) 1999 년 말 15 억 달러에Genesys를 인수했다.[7] Genesys는 2001 년에 IBM의 CallPath 컴퓨터 전화 통합 (CTI) 자산을 매입했다.[8]

회사는 2002년 캘리포니아에 기반을 둔 Telera 사 Campbell의 인수로 자사의 포트폴리오에 음성 포털 및 대화형 음성응답(IVR) 시스템을 추가했다.[9] 또한 2006 년 GMK 및 VoiceGenie의 인수로 자사의 IVR 시스템을 확장했다.[10]

Paul Segre는 2007 년 10 월Genesys의 최고 경영자 (CEO)로써Wes Hayden의 뒤를 이었다. 그는 취임 전 가장 최근에 회사의 최고 운영 책임자 (COO)를 역임했다.[11] 취임 2달 후, 2007년 12월 Genesys는 고객 서비스 운영을 위한 성능 관리 소프트웨어 개발 업체 Informiam를 인수했다.[12] Genesys는 2008년 Conseros와 SDE Software Development Engineering 2개의 기업을 매입했다.[13][14] Conseros은 대량 작업 항목 관리 소프트웨어를 개발하고[13] SDE는 호스팅 관리 소프트웨어를 만들었다.[14]

Permira와 Technology Crossover Ventures는 2012 년 2 월 15 억 달러에 Alcatel-Lucent 로 부터 Genesys를 인수했다.[3][15] Genesys는 그 해 이후 IVP 시스템의 브라질 개발회사 LM Sistema를 인수했다.[16] 2013년 Genesys는 5개 기업을 인수했다. 1월, 회사는 음성 분석 및 인력 최적화 업체인 Utopy를 인수했다.[17] 1달 후, 클라우드 기반의 IVR 및 컨택 센터 소프트웨어 개발사인 Angel을 매입했다.[18] 2013 년 5 월, 1백만달러에 클라우드 기반의 수집 및 결제, 모바일 마케팅, 고객 서비스 소프트웨어를 생산을 하는Soundbite Communications를 추가 매입했다.[19] Genesys는 그 해 10 월에, 클라우드 기반의 컨택 센터 소프트웨어 개발사 Echopass를 인수했다.[20] 마지막으로, 12 월, 워크포스 최적화 솔루션 공급 업체인 Voran Technologia의 인수로 브라질과 라틴 아메리카 시장을 더욱 확장하였다.[21] 2014 년 1 월, Genesys는 클라우드 기반의 멀티 채널 고객 커뮤니케이션 및 상호 작용 소프트웨어의 캐나다 회사 공급자인Ventriloquist Voice Solutions를 인수했다.[22] Ventriloquist는 이전Genesys의 파트너였다.[22][23] 또한 같은 달, 소셜 고객 관리 및 분석 플랫폼인 Solariat를 추가 인수했다.[24]

2014년 5월, Genesys는 자동화 된 메시징 통신 회사인OVM Solutions를 인수했다.[25]

각주[편집]

  1. Patrick Hoge (2014년 3월 14일). “To go, or not to go: Tech's IPO shuffle”. San Francisco Business Times. 2014년 7월 14일에 확인함. 
  2. Scott McCormack (1998년 7월 6일). “The Russia house”. Forbes. 2014년 7월 14일에 확인함. 
  3. Patrick Hoge (2012년 6월 15일). “Paul Segre, president and CEO of Genesys”. San Francisco Business Times. 2014년 7월 14일에 확인함. 
  4. “Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.”. Securities and Exchange Commission. 1997. 2014년 7월 14일에 확인함. 
  5. “Finance: Call Center House Forte is now Adante after Acquisition”. Network Briefing. 1998년 3월 24일. 
  6. “Form 10-K”. Securities and Exchange Commission. 2014년 7월 14일에 확인함. 
  7. “Alcatel plans to buy Genesys for $1.5 Billion”. The New York Times. 1999년 9월 29일. 2014년 7월 14일에 확인함. 
  8. “Genesys' Acquisition of IBM's CallPath Will Allow Both to Focus”. 2001년 5월 16일. 2014년 7월 14일에 확인함. 
  9. Ann Bednarz (2002년 8월 5일). “Genesys delivers self-service voice app Alcatel subsidiary joins call center rivals in adding VoiceXML support”. Network World. 
  10. “Alcatel's Genesys to Acquire VoiceGenie”. Telecom Tactics Insider. 2006년 4월 15일. 
  11. Leonard Klie (3 October 2007-10-03). “Genesys CEO Leaves for Nuance Post”. Destination CRM. 2014년 7월 14일에 확인함. 
  12. Phillip Britt (2007년 12월 11일). “Genesys Acquires Informiam”. Destination CRM. 2014년 7월 14일에 확인함. 
  13. “Genesys acquires Conseros”. Telecomworldwire. 2009년 1월 23일. 
  14. “Genesys announces acquisition of SDE Software Development Engineering GmbH”. Telecomworldwire. 2009년 1월 29일. 
  15. “Alcatel-Lucent sells Genesys for $1.5bn”. Financial Times. 2011년 10월 19일. 2014년 7월 14일에 확인함. 
  16. “Genesys Acquires LM Sistemas, a Brazilian Self-Service Apps and Service Provider”. Destination CRM. 2014년 7월 14일에 확인함. 
  17. Cromwell Schubarth (2013년 10월 8일). “Genesys to buy Echopass in contact center deal”. Silicon Valley Business Journal. 2014년 7월 14일에 확인함. 
  18. Savitz, Eric (2013년 2월 26일). “MicroStrategy To Sell Angel.com Unit To Genesys For $110M”. 《Forbes》. 
  19. “Genesys to Buy SoundBite for $100.4 Million”. 《The Wall Street Journal》. 2013년 5월 20일. 
  20. Cromwell Schubarth (2013년 10월 8일). “Genesys to buy Echopass in contact center deal”. Silicon Valley Business Journal. 2014년 7월 14일에 확인함. 
  21. “Genesys Acquires Voran Technologia to Deliver Comprehensive Customer Experience Offering in Brazilian Market”. 2013년 12월 2일. 2014년 10월 6일에 원본 문서에서 보존된 문서. 2014년 7월 14일에 확인함. 
  22. Leonard Klie (2014년 1월 21일). “Genesys Further Ventures into the Cloud with Ventriloquist Acquisition”. Speech Technology. 2014년 7월 14일에 확인함. 
  23. Jim Tierney (2014년 1월 22일). “Genesys Adds Scale with Acquisition of Ventriloquist Voice Solutions”. loyalty360. 2014년 7월 14일에 확인함. 
  24. Rory J. Thompson (2014년 1월 27일). “Wheelings and Dealings: Genesys Expands Offerings with Voice Solutions Acquisition”. Cloud Call Center. 2014년 7월 14일에 확인함. 
  25. “Genesys Acquires OVM Solutions”. Speech Technology Magazine. 2014년 5월 5일. 2014년 7월 14일에 확인함. 

외부 링크[편집]