ITIL

위키백과, 우리 모두의 백과사전.
이동: 둘러보기, 검색

ITIL(IT Infrastructure Library)은 IT 서비스 관리에 대한 프레임워크 구현을 돕기 위한 문서들의 집합이다. 과거에 많은 기업들의 IT 조직이 내부적으로 기술 중심으로 업무를 집중하는 반면, 현재의 IT조직은 비즈니스 조직의 요구사항에 따라 IT서비스 품질 향상에 역량을 집중하고 있으며 고객 지향적인 접근방식을 채택하고 있다. ITIL은 영국 정부의 지적 소유물이자 등록 상표로서, 현재 최신판은 2011년 버전이다. ITIL은 영국뿐 아니라 전 세계 IT 서비스 관리에 대한 사실상의 표준(de-facto standards)으로 자리잡고 있다.[1]

ITIL 역사[편집]

  • 버전 1 : 1980년대 영국 정부의 CCTA(중앙컴퓨터통신부)는 IT에 대한 의존성이 증가함에 따라 정부 기관과 민간 영역이 각자 자신들만의 독립적인 IT 관리 기준을 만들지 않도록 표준적인 참고문헌을 개발했다. W. Edwards Deming의 PDCA(=Plan-Do-Check-Act) 사이클 개념에 기초하여 IT 서비스의 전문 분야에 대한 여러 권의 서적을 모아서 출판했다. 1989년에서 1996년 사이에 ITIL 버전 1에 기반한 서적이 30권 이상으로 급속히 증가했다.
  • 버전 2 : 2000년~2001년 사이에 ITIL 버전 2가 발표되었다. IT 관리, 응용 프로그램, 서비스 등 총9개의 논리적 분야로 나누어 서술되었다. 기존의 ITIL에 비해 훨씬 더 광범위하게 보급, 전파, 확산되었다. 2001년 영국 정부의 CCTA가 영국 재무부의 OGC(조달청)로 통합되었다. 2006년에는 ITIL v2 용어집이 출판되었다.
  • 2007 버전 : 2007년 영국 재무부 산하 OGC는 ITIL 버전 3을 발표했다. ITIL 버전 3은 ITIL Refresh Project 또는 ITIL 2007판이라고 알려졌다. 총26개의 과정과 기능으로 구성되어 있고, 서비스 라이프 사이클 구조에 따라 정렬되어 총5권의 서적으로 묶여졌다.
  • 2011 버전 : 2011년 7월 기존의 ITIL 2007판을 개선하여 ITIL 2011판이 출판되었다. 영국 재무부 산하의 OGC가 내각에 통합됨에 따라 ITIL 2011판의 소유권은 영국 정부에 속하게 되었다.

ITIL 서비스 프로세스 구성[편집]

ITIL의 핵심 구성요소는 크게 서비스 제공(service delivery)과 서비스 지원(service support)의 두 영역으로 구분된다.[1]

ITIL 서비스 프로세스 구성
영역 구성 프로세스 Process 주요 활동
서비스 제공
(Service Delivery)
서비스 수준 관리 Service Level Management 서비스 품질 관리
용량 관리 Capacity Management 업무 부하 예측 및 자원 스케줄링
가용성 관리 Availability Management 예상 실패 관리
재무 관리 Financial Management 비용 식별 및 계산 관리
IT 서비스 연속성 관리 Service Continuity Management 재난 복구 관리 및 대안 관리
서비스 지원
(Service Support)
서비스 데스크 Service Desk 고객 문의 처리
인시던트 관리 Incident Management 장애 발생 처리 수준 결정 및 처리
문제 관리 Problem Management 서비스 실패 사례 점검
변경 관리 Change Management 서비스 관련 프로세스 변화 관리
구성 관리(형상 관리) Configuration Management 시스템 구성 요소의 기능적 및 물리적 특성 문서화 및 상황 기록
릴리즈 관리 Release Management 승인된 소프트웨어 저장 출시 및 배포 관리

각주[편집]

  1. 안준모, 함유근, 김현명, 〈IT Infrastructure Library(ITIL) 서비스관리 시스템 구축과 효과에 관한 탐색적 사례연구〉, 《Journal of Information Technology Applications & Management》, 2008년

외부 링크[편집]