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호텔 등급

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독일 뮌헨의 한 5성급 호텔의 등급 표기 'Superior'

호텔 등급(hotel rating)은 품질에 따라 호텔을 분류하는 데 종종 사용된다. 여행자에게 기대할 수 있는 기본 시설을 알리려는 초기 목적에서 호텔 평가의 목표는 전반적인 호텔 경험에 초점을 맞추는 것으로 확대되었다.[1] 오늘날 '등급', '분류'라는 용어는 일반적으로 호텔을 분류하는 것과 동일한 개념을 가리키는 데 사용된다.

전 세계적으로 다양한 조직에서 사용하는 다양한 등급 체계가 있다. 많은 사람들이 별과 관련된 시스템을 가지고 있으며, 별 수가 많을수록 더 큰 사치를 의미한다. 포브스 트래블 가이드(Forbes Travel Guide, 구 Mobil Travel Guide)는 1958년에 성급(star) 시스템을 시작했다. AAA 및 관련 기관에서는 호텔 및 레스토랑 등급 수준을 표시하기 위해 별 대신 다이아몬드를 사용한다.

음식 서비스, 엔터테인먼트, 전망, 크기 및 추가 편의 시설과 같은 객실 변형, 스파 및 피트니스 센터, 접근 용이성 및 위치가 표준 설정에 고려될 수 있다. 호텔은 전통적인 시스템에 따라 독립적으로 평가되며 제공되는 시설에 크게 의존한다. 어떤 사람들은 숙박 시설의 질이 한 등급에 속할 수 있지만 엘리베이터와 같은 품목이 부족하여 더 높은 등급에 도달할 수 없는 소규모 호텔에는 이것이 불리하다고 생각한다.[2]

역사

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포브스 트래블 가이드(Forbes Travel Guide, 구 모빌 트래블 가이드, Mobil Travel Guide)는 1958년에 성급 시스템을 도입했다. 스위스 호텔 등급 제도는 1979년부터 시작된 최초의 비정부 공식 호텔 분류 시스템이다.[3] 이는 오스트리아와 독일의 호텔 분류에 영향을 주었다.[3] 독일 호텔 및 레스토랑 협회(DEHOGA)의 공식 호텔 분류는 1996년 8월 1일에 시작되었으며, 투숙객의 80%가 호텔 선택의 주요 기준으로 호텔 성급을 꼽았다.[4] 이러한 이행은 2010년에 시작된 유럽 공통 호텔스타스(Hotelstars) 등급 시스템 구축에 영향을 미쳤다. 2024년에는 미쉐린 가이드가 높은 평가를 받은 호텔에 1개, 2개, 3개의 키(Key)를 부여하기 시작했다.

호텔 분류 기준

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세계 최고의 호텔(Leading Hotels of the World)

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역사적으로 고급 호텔들은 세계 최고의 호텔(The Leading Hotels of the World) 멤버십을 사용하여 정기적인 검사를 받았음을 증명해 왔다. 이 조직은 1928년에 결성되어 1971년에 재편성되었으며, 전 세계적인 검사 서비스를 도입했다.

유럽 호텔스타스 연합(European Hotelstars Union)

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HOTREC(유럽 호텔·레스토랑·카페 협회)은 유럽 24개국의 39개 협회를 대표하는 우산 조직이다. 2004년 베르겐 회의에서 파트너들은 국가별 표준을 조화시키기 위해 호텔 분류 시스템을 초안했다. 2007년 HOTREC은 유럽 호스피탈리티 품질 제도(EHQ)를 출범시켰으며, 이후 기존의 국가별 호텔 등급 검사 기관을 인증해 왔다. 벨기에, 덴마크, 그리스, 이탈리아, 몰타, 네덜란드, 포르투갈, 스페인, 헝가리를 포함한 일부 회원국은 법으로 표준을 정했다. 독일, 오스트리아, 스위스에서는 각국 호텔 산업 협회가 등급을 정의한다. HOTREC의 후원하에 오스트리아, 체코, 독일, 헝가리, 네덜란드, 스웨덴, 스위스의 호텔 협회들이 호텔스타스 연합(Hotelstars Union)을 결성했다.[5] 2009년 9월 14일 프라하 회의에서 호텔스타스 연합 분류 시스템이 확립되었다. 이 시스템은 헝가리, 스위스, 네덜란드를 제외하고 2010년 1월부터 해당 국가들에서 시행되었다(위 국가들은 이후 변경하기로 함). 그 이후 에스토니아(2011년), 라트비아(2011년), 리투아니아(2011년), 룩셈부르크(2011년), 몰타(2012년), 벨기에(2013년), 덴마크(2013년), 그리스(2013년), 리히텐슈타인(2015년), 슬로베니아(2017년), 아제르바이잔(2020년), 조지아(2021년) 등 더 많은 국가가 HOTREC 호텔스타스 시스템에 합류했다.[6]

3성급에서 5성급 호텔의 경우, 호텔스타스 연합은 서비스 품질을 정기적으로 확인하기 위해 "미스터리 게스트"를 활용한다. 유럽 호텔스타스 연합 시스템은 중앙 유럽의 호텔 분류에 큰 영향을 미친 초기 독일 호텔스타스 시스템에 기반을 두고 있으며, 5성급과 부가 서비스를 나타내는 '슈페리어(Superior)' 표시를 사용한다. 객실 크기나 특정 시설(예: 4성급 호텔의 욕조)에 대한 엄격한 최소 기준 대신, 7개 자격 영역과 247개 요소를 포함하는 기준 카탈로그가 있으며, 그중 일부는 성급 획득을 위한 필수 사항이고 나머지는 선택 사항이다. 주요 기준은 품질 관리, 웰니스, 숙박 시설에 있다. 카탈로그의 각 항목에는 점수가 부여되어 있으며, 각 호텔스타스 등급은 특정 필수 기준 외에도 최소 점수 합계를 요구한다. 슈페리어 표시를 위한 최소 요건은 차기 호텔스타스 등급과 동일한 점수 합계를 요구하며, 이는 필수 요건 중 하나 이상이 누락되어 차기 등급을 받지 못한 경우에 해당한다.[7]

호텔 성급필수 기준[8]
투어리스트
  • 리셉션 서비스
  • 현금 없는 결제
  • 확장 조식
  • 호텔 내 음료 제공
  • 보관 서비스
  • 객실의 100% 샤워/화장실 또는 욕조/화장실 구비
  • 매일 객실 청소
  • 객실의 100% 리모컨 포함 컬러 TV 구비
  • 객실 및 공용 공간 와이파이 인터넷 접속
  • 테이블과 의자
  • 비누 또는 바디워시
  • 목욕 타월
  • 위생용품 제공 (예: 칫솔, 치약, 면도 키트)
슈페리어 투어리스트 슈페리어 표시는 추가 서비스 및 숙박 시설 조건이 차기 호텔 성급에 미치지 못할 때 제공된다. 욕실 시설은 대개 2성급 호텔과 동일한 수준이지만 더 저렴한 재료로 만들어진다. 독립적인 협회의 정기 검사 비용도 면제된다.
스탠다드 1성급(★) 호텔에 더하여:
  • 이중 언어 구사 직원 (예: 독일어/영어)
  • 조식 뷔페
  • 침대 옆 독서등
  • 입욕제 또는 샤워 젤
  • 목욕 및 핸드 타월
  • 리넨 선반
  • 반짇고리 및 구두닦이 용품 제공
슈페리어 스탠다드 슈페리어 표시는 추가 서비스 및 숙박 시설 조건이 차기 호텔 성급에 미치지 못할 때 제공된다. 스탠다드 슈페리어는 대개 3성급 호텔과 동일한 서비스 수준을 제공하지만, 호텔 내부가 더 작고 저렴하여 검사 기관으로부터 3성급을 받지 못한 경우이다. 2성급 슈페리어는 미스터리 게스트 검사가 필요하지 않다.
컴포트 스탠다드 2성급(★★) 호텔에 더하여:
  • 리셉션 10시간 운영, 내부 및 외부에서 24시간 전화 또는 디지털 통신으로 접근 가능
  • 리셉션 3인용 라운지 세트, 수하물 서비스
  • 객실 내 음료 제공
  • 요청 시 전화기
  • 오디오 또는 멀티미디어 엔터테인먼트 시스템
  • 욕실 내 난방 시설, 헤어드라이어, 클렌징 티슈
  • 전신 거울, 수하물/여행 가방 거치대
  • 반짇고리, 구두닦이 용품, 세탁 및 다림질 서비스
  • 요청 시 추가 베개 및 추가 담요
  • 체계적인 불만 처리 시스템
  • 호텔 소유 이중 언어 웹사이트
슈페리어 컴포트 슈페리어 표시는 추가 서비스 및 숙박 시설 조건이 차기 호텔 성급에 미치지 못할 때 제공된다. 슈페리어 호텔의 숙박 시설은 현대적인 수준이어야 하며 정기적으로 확인되는 완전히 개보수된 상태여야 한다.
퍼스트 클래스 컴포트 3성급(★★★) 호텔에 더하여:
  • 리셉션 16시간 운영, 내부 및 외부에서 24시간 전화 접근 가능
  • 좌석과 음료 서비스가 있는 로비
  • 룸서비스를 통한 조식 뷔페 또는 조식 메뉴 카드
  • 미니바, 맥시바 또는 룸서비스를 통한 16시간 음료 제공
  • 사이드 테이블이 있는 안락의자/소파
  • 요청 시 목욕 가운과 슬리퍼
  • 화장품(예: 샤워 캡, 네일 파일, 면봉), 화장대 거울, 욕실 내 대형 트레이
  • TV에서 국제 채널 시청 가능
퍼스트 클래스 슈페리어 슈페리어 표시는 퍼스트 클래스 호텔이 객실뿐만 아니라 전반적으로 검증된 높은 품질을 갖추었을 때 제공된다. 슈페리어 호텔은 사우나나 운동실과 같은 추가 시설을 제공한다. 품질은 외부 검사 서비스의 미스터리 게스트를 통해 정기적으로 확인된다.
럭셔리 퍼스트 클래스 4성급(★★★★) 호텔에 더하여:
  • 리셉션 24시간 운영, 다국어 구사 직원
  • 도어맨 서비스 또는 발렛 파킹
  • 컨시어지, 페이지 보이
  • 셔틀 서비스, 또는 리무진 서비스
  • 수하물 서비스
  • 객실 내 생화나 선물과 함께 투숙객별 맞춤 인사
  • 24시간 룸서비스를 통한 미니바 및 음식과 음료 제공
  • 요청 시 객실 내 인터넷 장치
  • 객실 내 금고
  • 다림질 서비스(1시간 이내 반환), 구두닦이 서비스
  • 저녁 턴다운 서비스
슈페리어 럭셔리 럭셔리 성급 호텔은 국제적인 투숙객 서비스에 대한 높은 기대를 충족해야 한다. 슈페리어 럭셔리 등급은 집중적인 고객 관리 시스템을 갖춘 곳에만 부여된다.

오스트레일리아

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오스트레일리아에서 산업 숙박 등급 제도 및 성급 상표인 '스타 레이팅스 오스트레일리아(Star Ratings Australia)'는 오스트레일리아 관광 산업 위원회(Australian Tourism Industry Council)가 소유하고 있다. 성급은 200가지 기준에 의해 결정되는 고객 시설의 품질과 상태를 나타낸다.[9] 성급은 호텔, 모텔, 서비스 아파트, 자가 취사 숙소, 호스팅 숙박 시설 및 캐러밴 홀리데이 파크에 부여된다. 이 제도는 숙박 시설의 등급을 인증하기 위해 실제 방문, 리뷰, 미스터리 게스트 숙박을 사용한다. 오스트레일리아의 성급 제도는 1950년대부터 인증이자 예약 서비스로 운영되었다. 처음에는 NRMA, RACV, RACQ, RAC, RAA, RACT를 포함한 주별 자동차 클럽이 소유했다. 이후 오스트레일리아 자동차 협회 관광(AAA Tourism)이 최고 기구로서 조직했다. 그러나 자동차 클럽의 예약 서비스는 지속되지 않았고, 이후 연간 숙박 안내 책자 발행이 중단되고 숙박 안내가 온라인으로 전환되었다. AAA Tourism은 2013년에 문을 닫았지만, '스타 레이팅스 오스트레일리아'는 숙박 웹사이트와 함께 검사 및 성급 서비스로만 계속 운영되었다.[10]

2015년 '스타 레이팅스 오스트레일리아'는 소비자 의견을 통합한 세계 최초의 독립적인 숙박 분류 시스템 중 하나가 되었다. 웹사이트에는 독립적인 성급과 병행하여 제시되는 '여행자 평점(Travellers' Rating)'도 표시되는데, 이는 45개 언어로 된 100개 이상의 웹사이트에서 수집한 과거 투숙객 평점과 리뷰의 합계이다. 평점은 10점 만점으로 표시된다. 출처 사이트의 인기와 마지막 투숙객 리뷰 날짜에 따라 가중치가 적용된다. 멜버른의 윌리엄 앵리스 인스티튜트(William Angliss Institute of TAFE)는 숙박 시설이 투숙객의 기대를 충족하거나 초과했는지 보여주기 위한 독립적인 벤치마킹 프레임워크를 개발했다. 2017년 2월 28일, 오스트레일리아 모터링 서비스의 CEO 마이클 리드(Michael Reed)는 고객들에게 '스타 레이팅스 오스트레일리아' 브랜드의 종료를 알리고 2017년 6월까지 숙박 시설 및 홍보 자료에서 성급 및 자동차 클럽 로고를 제거할 것을 요청했다. 트립어드바이저와 같은 온라인 여행사와 그들의 고객 평가 시스템과의 경쟁이 이 브랜드의 종말을 이끌었다고 전해졌다.[11][12] 이후 브랜드는 오스트레일리아 관광 산업 위원회(ATIC)로 이전되었다. 2019년 초, 성급은 위원회의 "Quality Tourism" 인증 프로그램으로 브랜드가 변경되었다.[13] 오스트레일리아의 성급은 독립적으로 검토된 품질 표준을 의미하며 다음과 같이 정의된다:

성급 스타 레이팅스 오스트레일리아에 따른 기준 개요
모든 운영 영역에서 럭셔리를 상징하는 숙박 시설. 투숙객은 광범위한 시설과 포괄적이고 매우 개인화된 서비스를 즐길 수 있다. 이 수준의 숙박 시설은 탁월한 디자인 품질과 세부 사항에 대한 관심을 보여준다.
고급스러운 투숙객 경험을 제공하는 숙박 시설. 다양한 시설과 우수한 디자인 품질은 투숙객의 다양하고 안목 있는 요구를 반영하는 서비스 표준으로 보완된다.
평균 이상의 숙박 요구 사항을 충족하는 광범위한 편의 시설을 제공하는 숙박 시설. 좋은 품질의 서비스, 디자인 및 물리적 속성은 투숙객의 기대에 부합하는 목적에 적합하다.
가격에 민감한 여행자의 요구에 초점을 맞춘 숙박 시설. 서비스와 고객 시설은 객실 요금을 저렴하고 경쟁력 있게 유지하기 위해 일반적으로 제한되지만, 요청 시 제공되거나 유료로 이용할 수 있다.
청결이나 투숙객 보안을 저해하지 않으면서 저예산 시설을 제공하는 숙박 시설. 투숙객은 요청 시 유료 서비스나 시설을 이용할 수 있다.
halfstar
 반성급(단독 사용 불가)은 고객 시설의 품질과 상태가 다소 개선되었음을 나타낸다.

프랑스

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프랑스에서는 공공 관광청(Atout France)이 4성급 시스템(럭셔리 'L' 추가)으로 정의하며, 2009년부터 5성급 시스템으로 변경되었다.[14]

인도

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인도의 호텔은 인도 관광부의 호텔 및 레스토랑 협회 분류 위원회(HRACC)에 의해 분류된다.[15] 인도에서 호텔 분류는 "성급(Star)"과 "헤리티지(Heritage)"라는 두 가지 범주를 기반으로 한다.

뉴질랜드

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뉴질랜드에서 호텔 및 기타 관광 서비스는 정부 기관인 뉴질랜드 관광청(Tourism New Zealand)이 소유한 퀄마크(Qualmark)에 의해 등급이 매겨진다.[16]

필리핀

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필리핀에서는 필리핀 관광부(Department of Tourism)가 호텔, 아파트형 호텔 및 리조트에 대한 인증 시스템을 운영한다. 2012년에 채택된 현재 시스템은 1성급에서 5성급까지 시설을 평가하는 "성급 시스템"을 사용한다.[17] 위 시설의 등급은 점수 시스템을 통해 결정된다. 호텔, 아파트형 호텔, 리조트는 서비스, 시설 품질과 상태, 비즈니스 관행에 따라 등급이 매겨진다. 관광부는 사용되는 기준을 7개 차원 또는 "비즈니스 영역"으로 분류하는데, 이는 도착 및 출발, 공용 공간, 객실, 식음료, 라운지 영역, 주방 영역, 편의 시설, 비즈니스 관행이며, 아파트형 호텔에만 적용되는 주방 및 라운지 영역을 제외하고 세 범주 모두에 공통적이다. 시설이 획득할 수 있는 최대 점수는 1,000점이다.[18]

필리핀 관광부(DOT) 성급 시스템
호텔, 리조트 및 아파트형 호텔 대상[19]
등급 해당 점수 요약
미등급 0–250 빈칸
251–400 제한된 시설과 서비스를 갖춤. "예산 중심" 관광객에게 어필함.
401–550 기본 숙박 이상의 숙소를 찾는 관광객에게 어필함. 확장된 시설과 "더 높은 수준"의 편안함을 갖춤.
551–700 숙박 시설이 "매우 좋음"으로 간주됨. 더 넓은 공용 공간, 더 높은 품질의 시설 및 더 다양한 서비스.
701–850 "모든 영역에서 상위권"이며 숙박 시설이 "세련되고 스타일리시"함. 서비스는 반응이 빠르다고 평가되며 광범위한 시설을 갖춤.
851–1000 "럭셔리와 세련미"의 특성을 반영함. 시설은 "모든 면에서 세계적 수준"으로 평가되며 서비스는 꼼꼼하고 "모든 투숙객의 기대를 초과"함.

남아프리카 공화국

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남아프리카 공화국에서는 남아프리카 관광 등급 위원회(Tourist Grading Council of South Africa)가 최대 5성급까지 호텔 유형에 대한 엄격한 규칙을 적용한다.

영국

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영국 호텔은 1성급에서 5성급까지 평가된다. 자동차 협회(The Automobile Association)가 2008년 숙박 등급제에서 손을 떼면서, 현재 운영 중인 등급제는 자동차 협회(AA)와 국가 관광청(Visit England, Visit Wales, 스코틀랜드 관광청, 북아일랜드 관광청)에서 운영하는 제도뿐이다. 이 제도들은 서로 간의 일관성을 보장하기 위해 "조화(harmonised)"되었다. 이는 AA가 2009년부터 제공하기 시작한 자가 취사 숙소를 제외한 모든 숙박 유형에 적용된다. AA 기준은 웹사이트에서 확인할 수 있다.[20] 일반적인 검은색 별(1성(최하)에서 5성(최고)) 외에도 AA는 "검사관의 선택(Inspectors' Choice)"으로 간주되는 최고 등급 호텔에 빨간색 별을 부여한다. 각 국가 관광청은 웹사이트에 등급에 대한 설명을 제공한다.

미국

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미국에는 정부가 규제하는 호텔 등급 표준이 없다. 포브스 트래블 가이드는 시설을 5성 또는 4성으로 평가하거나, 3성급과 유사한 "추천(recommended)" 등급을 부여한다. 품질이 낮은 시설은 제외된다. 전신인 모빌 트래블 가이드(Mobil Travel Guide)는 1성에서 5성까지의 시스템을 사용했다. 포브스는 독립적인 검사관을 사용하여 시설을 평가하며, 편의 시설, "청결도, 효율성, 직원 지식, 친절한 서비스, 럭셔리함, 투숙객의 편안함", "웰니스 및 지속 가능성"을 포함한 900개 이상의 항목을 점검한다고 밝히고 있다.[21] 세부 사항은 기밀이지만 일부 유출된 바 있다.[22] 이 시스템에 따라 5성급을 획득하려면 90%, 4성급은 82%, 추천 등급은 72% 이상의 기준을 충족해야 하며, 성급 유지 기준 미달 시 1년의 경고 기간이 주어진다.[22]

미국 자동차 협회(AAA)는 1에서 5까지의 다이아몬드 등급을 사용한다. 객실, 욕실, 예약, 체크인 및 체크아웃, 룸서비스를 포함한 27개 기준을 가지고 있다. 또한 코티지, 모텔, 대형 호텔, 카지노와 같은 숙박 시설 유형 및 하위 유형을 할당하며, 청각, 시각, 운동 능력 장애가 있는 투숙객을 위한 접근성을 평가한다.[23] 호텔스닷컴은 1성에서 5성까지의 성급을 독자적으로 할당하며, 0.5성 단위를 허용한다.[24] 해당 사이트는 10점 만점 척도로 투숙객 평점을 집계한다. 구글 지도는 1성에서 5성까지 두 가지 평점을 보여준다. 하나는 투숙객이 시설을 얼마나 좋아했는지를 반영하는 고객 평점 집계 기반의 평점이고, 다른 하나는 편의 시설에 기반한 호텔 클래스이다. 호텔 클래스는 "제3자 파트너, 직접 조사, 호텔리어 피드백, 그리고 가격, 위치, 객실 크기, 편의 시설과 같은 호텔 속성을 조사하고 평가하는 머신 러닝 추론" 등 다양한 데이터의 복합체이다.[25]

7성급

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일부 호텔들은 7성급 호텔로 광고되어 왔다.[26] 1998년 모든 객실에 버틀러 서비스를 갖추고 개장한 두바이의 부르즈 알 아랍은 "7성급" 시설로 널리 묘사된 최초의 호텔이었다. 호텔 측은 이 명칭이 언론 방문 당시 익명의 영국 기자가 처음 사용한 것이며, 호텔 측은 그 용어 사용을 권장하지도 광고에 사용하지도 않는다고 밝히고 있다. 마찬가지로, 2005년부터 운영 중인 아부다비의 에미레이트 팰리스 호텔도 때때로 7성급으로 묘사되지만, 호텔은 5성급 등급만을 사용한다. 이탈리아 밀라노에 2007년 개장한 비토리오 에마누엘레 2세 갤러리아 내의 호텔은 SGS 이탈리아로부터 7성급 인증서를 받았다고 주장한다.[27] 그러나 SGS 이탈리아(공식 관광 기관이 아님)는 일반 호텔 성급 분류에서 5성급만 인정하고 있으며, 인증서의 전체 명칭이나 갱신 과정은 알려져 있지 않다. 전반적으로 이러한 주장은 광고 목적으로 사용될 뿐이며, 5성급 디럭스를 초과하는 등급을 부여하거나 인정하는 전통적인 조직이나 공식 기관은 없다.[28][29]

대체 호텔 등급

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최근 몇 년 동안 국제 관광에서 지속 가능성이나 문화적 다양성을 장려하기 위한 대체 호텔 등급이 나타나기 시작했다.[30]

그린 키 인터내셔널(Green Key International)

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그린 키 인터내셔널은 환경교육재단(Foundation for Environmental Education)이 57개국의 약 2,900개 호텔 및 기타 시설에 부여하는 자발적인 친환경 인증이다.[31]

그린 키 글로벌(Green Key Global)

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그린 키 글로벌은 15개국의 약 1,850개 호텔 및 시설에 부여하는 자발적인 친환경 인증이다.[32] 2009년, 페어몬트 호텔 & 리조트가 그린 키 글로벌 프로그램에 합류했다.[33]

그린 글로브(Green Globe)

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그린 글로브는 지속 가능한 관광을 위한 인증이다. 멤버십은 지구에 긍정적인 기여를 하기 위해 노력하는 기업 및 조직으로 제한된다.[34] 그린 빌딩 이니셔티브(GBI)는 2004년 캐나다 그린 글로브 건물 평가 및 인증 프로그램에 대한 미국 내 권리를 획득하고 이를 미국 시장에 맞게 조정했다.

살람 스탠다드(Salam Standard)

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살람 스탠다드는 무슬림 친화적 호텔을 위한 분류 시스템이다.[35] 호텔은 기도 매트 제공, 객실 내 주류 제거, 할랄 레스토랑 추천 제공과 같은 특정 무슬림 친화적 기준에 따라 인증을 받을 수 있으며, 4단계(브론즈, 실버, 골드, 플래티넘)로 나뉜다.[36] 인도네시아 최대 호텔 기업인 아키펠라고 호텔은 살람 스탠다드 시스템의 주요 회원사이다.[37]

투숙객 리뷰

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기술의 발전과 인터넷 연결은 호텔 투숙객이 숙박을 예약하는 방식에 변화를 가져왔다. 과거에는 공식 호텔 등급이 호텔 예약의 주요 요인이었지만, 이제 현대 소비자들은 온라인 리뷰에 나타난 이전 투숙객의 의견에 의존한다. 개인적인 경험을 바탕으로 한 이러한 리뷰는 다른 여행자가 숙박 장소를 고려할 때 점점 더 중요해지고 있다.[38] 데이터 저널리스트 토마스 힌튼(Thomas Hinton)의 말에 따르면, "오늘날 세상에서 소비자들은 새로운 스마트폰을 사든 다음 휴양지를 결정하든 구매 결정을 내릴 때 온라인 정보에 크게 의존한다. 유럽 소비자 절반 이상이 온라인 숙박 상품을 쇼핑할 때 온라인 고객 리뷰와 온라인 평점의 영향을 받는다고 답했으며, 5분의 1만이 이러한 리뷰와 평점에 영향을 받지 않는다고 생각한다. 유럽 소비자 5명 중 2명은 호텔 예약 시 성급을 영향력 있는 요인으로 간주하는 반면, 약 3명 중 1명은 성급이 역할을 하지 않는다고 본다."[39]

같이 보기

[편집]

각주

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  1. ↑ Hensens, Struwig & Dayan. “Guest-review criteria on TripAdvisor compared to conventional hotel-rating systems to assess hotel quality” (PDF). Eurochrie 2010. 10 July 2012에 원본 문서 (PDF)에서 보존된 문서. 18 November 2012에 확인함.
  2. ↑ Vine, P.A.L. (March 1981). “Hotel classification — art or science?”. 《International Journal of Tourism Management》 2 (1): 18–29. doi:10.1016/0143-2516(81)90014-1.
  3. 1 2 “"History & development", hotelsterne.ch, accessed November 14, 2010, "In 1979, hotelleriesuisse (Swiss Hotel Association) introduced the hotel classification. This was the first and only worldwide private enterprise system of its kind. The system is internationally considered as exemplary, and has been repeatedly utilised as the basis for the development of a customised classification system (e.g. Germany, Austria)."”. Hotelsterne.ch. 2012년 6월 1일. 2011년 8월 30일에 원본 문서에서 보존된 문서. 2012년 6월 18일에 확인함.
  4. ↑ “Eine Erfolgsgeschichte: Zehn Jahre Deutsche Hotelklassifizierung”. hotelsterne.de. 2006년 7월 27일. press release. 2013년 12월 14일에 원본 문서에서 보존된 문서. 2012년 6월 12일에 확인함. Am 1. August 2006 feiert die Deutsche Hotelklassifizierung ihr zehnjähriges Bestehen." – "80 Prozent der Gäste geben an, dass die Sterne Hauptkriterium bei der Hotelauswahl sind, denn sie bieten Transparenz und Sicherheit
  5. ↑ “About the Hotelstars Union”. 《Hotelstars.eu》. 2012년 6월 18일에 확인함.
  6. ↑ “The System of the Hotelstars Union”. 《Hotelstars.eu》. 2022년 4월 11일에 확인함.
  7. ↑ “Hotelstars Union – Classification criteria 2020-2025” (PDF). 《Hotelstars Union》. 2022년 1월 14일에 원본 문서 (PDF)에서 보존된 문서. 2022년 4월 11일에 확인함.
  8. ↑ “Criteria Hotelstars Union: Excerpt of the catalogue of criteria”. 《Hotelstars Union》. 2022년 4월 11일에 확인함.
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외부 링크

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