사례관리
사례관리(事例管理)란 복합적이고 다양한 욕구가 있는 클라이언트와 그 가족의 사회적 기능 회복을 돕는 통합적 실천방법이다. 이를 위해 사회복지사는 운영체계를 확립하고, 클라이언트와 함께 강점 관점의 체계적 사정을 해야 하며, 클라이언트의 내적 자원 및 지역사회자원을 개발하고 활용하여 삶의 질 향상을 위해 노력해야 한다.[1]
사회복지 사례관리는 기본적으로 개별사회복지실천(Social Casework)에 기반하여 새로운 옷을 입힌 것으로 양자 간에는 유사점이 많으나 주요 차이점은 다음과 같다:[2]
- 실천의 초점이 클라이언트의 욕구와 강점에 있음.
- 실천 과정에서 계별서비스계획과 점검 단계가 강조됨.
- 다차원적 특성을 지님.
- 미시적 실천방법이면서 운영체계와 서비스 전달체계가 강조됨.
특성
[편집]한국 사회복지 사례관리의 특성은 다음과 같다.[3]
- 사례관리 이용자는 복합적이고 다양한 욕구를 지닌 클라이언트이다.
- 사례관리는 낙인의 성격이 있고 해결하기 어려운 문제를 해결하는데 초점을 두는 것이 아니라 욕구에 초점을 둔다.
- 사례관리의 궁극적인 목적은 '클라이언트와 그 가족의 사회적 기능 회복'을 통한 '삶의 질 향상'이다.
- 사례관리실천에서 전제 조건이 되는 것은 '운영체계의 확립'이다.
- 사례관리는 당연히 선 사정, 후 개입의 방법으로 사정이 매우 중요한 과정으로 강조된다.
- 자원을 활용함에 있어서 클라이언트의 내적 자원을 강조하고 있다.
과정
[편집]사례관리 과정은 접수, 사정, 계획, 실행, 평가, 환류라는 기본 가정 위에 진행된다. 이 과정은 사회복지실천에서 거의 공통적으로 이루어지는 과정으로 구분을 몇 단계로 나누어 설명하느냐는 각 학자에 따라서 다를 수 있다. 한국사례관리학회에 따르면 사례관리 실천과정을 5단계로 설명하고 있으며, 초기 과정, 사정, 목표 및 계획수립, 실행, 종결 단계로 설명하고 있다.[3]
| 단계 | 초기 | 사정 | 목표 및 계획수립 | 실행 | 종결 |
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