대화형 상거래
대화형 상거래(conversational commerce)는 다양한 대화 수단(전자상거래 웹사이트의 실시간 지원, 메신저 앱을 사용한 온라인 채팅[1], 메신저 앱이나 웹사이트 상의 챗봇, 음성 비서[2])을 통해, 또 음성 인식, 자연어 처리, 인공지능 등의 기술을 사용하여[3][4] 수행되는 전자상거래이다.
개발[편집]
웹 채팅[편집]
라이브챗 소프트웨어와 라이브퍼슨 등의 기업들은 2000년대에 고객과 대리인 간의 실시간 대화 기능을 지원하였으며,[5] 이후 소매업자들은 메신저 앱을 통해 서비스를 제공하기 시작했다.
각주[편집]
- ↑ Taylor, Glenn. “Retail’s Big Opportunity: 87% Of U.S. Consumers Grasp The Power Of Conversational Commerce - Retail TouchPoints”. 《www.retailtouchpoints.com》.
- ↑ “How to prepare your products and brand for conversational commerce”. 2018년 3월 6일.
- ↑ Miller, Dan (2013년 12월 13일). “10 Trends to Watch: Conversational Commerce 2014 |” (미국 영어). 2019년 8월 1일에 확인함.
- ↑ Messina, Chris (2016년 1월 19일). “Conversational commerce”. 《Medium》 (영어). 2019년 8월 1일에 확인함.
- ↑ “LiveChat Founders Buy Out Investor Naspers, Regain 60% Stake”. 《TechCrunch》 (미국 영어). 2020년 7월 28일에 원본 문서에서 보존된 문서. 2019년 8월 1일에 확인함.