고객 관계 관리
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고객 관계 관리(顧客關係管理, Customer relationship management, 줄여서 CRM)는 소비자들을 자신의 고객으로 만들어, 이를 유지하고자 하는 경영기법이며,[1] 기업들이 고객과의 관계를 관리, 고객 확보, 그리고 고객, 판매인, 협력자와 내부 정보를 분석하고 저장하는 데 사용하는 광대한 분야를 아우르는 방법이다.
CRM은 4가지 측면으로 볼 수 있다
- 지속적인 관계를 통한 고객관리 - 습관적으로 자사의 제품이나 서비스를 구매하도록 하는 마케팅 행위
- 개별고객 관리 - 개별적인 고객에 대한 1:1 마케팅
- 정보기술에 의한 관리 - 데이터베이스를 이용하여, 고객의 정보를 관리
- 전사적 차원에서의 관리
[편집] 적용 분야
- 판매: 소매점 판매, 현장 판매, 통신 판매, 웹 판매
- 마케팅: 캠페인, 컨텐츠 개발
- 서비스: 콜센터, 웹서비스, 무선서비스
- 개발: 신상품개발, 사업개발
[편집] 함께 보기
[편집] 주석
- ↑ 이웅규, 이동만, 곽기영. 《인터넷과 경영》. 삼우사, 214~217. 2007년 12월 5일에 확인.
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