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인플루엔서 마케팅[편집]

인플루언서 마케팅(예: 영향력 마케팅)은 인플루언서들의, 해당 분야에서 전문가 수준의 지식 또는 사회적 영향력을 가지고 있는 사람 및 조직의 보증과 제품 배치를 포함하는 소셜 미디어 마케팅의 한 형태다. 인플루언서 콘텐츠는 추천 광고로 틀에 박힐 수 있으며, 인플루언서는 잠재적 구매자의 역할을 하거나 제3자의 역할을 할 수 있다. 이러한 제3자는 공급망(예: 소매업체 또는 제조업체)에서 볼 수 있거나 언론인, 학계, 산업 분석가, 전문 고문 등과 같은 부가가치 인플루언서로 볼 수 있다

사회적 영향[편집]

사회적 영향력의 대부분의 논의는 사회적 설득과 준수에 초점을 맞춘다. 인플루언서 마케팅의 맥락에서, 영향력은 지역사회에서 당사자 사이의 느슨한 상호작용(구매나 행동을 장려하는 것을 목적으로 함)에 대한 것보다 관점이나 제품을 주장하는 것에 대한 것이 더 적다. 비록 영향력은 종종 옹호하는 것과 동일시되지만, 그것은 또한 부정적인 것일 수도 있다. 소통의 2단계 흐름은 피플스 초이스(폴 라자스펠트, 버나드 베렐슨, 헤이즐 가우데의 1940년 유권자 의사결정 과정에 대한 연구)에서 소개되었고, 퍼스널 인플루언스(Lazarsfeld, Elihu Katz 1955)[4]와 매스커뮤니케이션의 효과(Joseph)에서 개발되었다.

인플루언서 사회적 비교 이론을 통한 마케팅도 중요하다. 심리학자 Chae의 보고에 따르면, 인플루언서s는 비교 도구 역할을 한다. 소비자들은 인플루언서 라이프스타일을 그들의 불완전함과 비교할 수 있다. 한편, 추종자들은 인플루언서를 완벽한 라이프스타일, 관심사 및 의상 스타일을 가진 사람으로 볼 수 있다. 따라서, 홍보된 제품은 완전한 라이프스타일을 향한 지름길 역할을 할 수 있다. 채의 연구는 자존감이 낮은 여성들이 자신들을 인플루언서s에 비교한다는 것을 발견했다. 따라서 그들은 자신보다 인플루언서의 위상을 높인다. 인플루언서를 사용할 때, 브랜드는 소비자의 불안감을 그것의 이익에 사용할 수 있다. 이러한 이유로, 인플루언서 마케팅은 잘못된 광고로 이어질 수 있다.

인플루언서들[편집]

인플루언서가 무엇인지에 대한 의견 일치가 부족하다. 한 저자는 이들을 "조직과 잠재적 고객들에게 영향력을 행사하는 제3자의 범위"라고 정의한다." 또 다른 정의에서는 인플루언서를 "고객의 구매 결정을 유의적으로 구체화하지만 이에 대해 결코 책임을 지지 않을 수 있는 제3자"로 정의한다."다른 하나에 따르면, 인플루언서는 "연결성이 좋고, 영향을 미치고, 적극적인 사고를 가지고 있으며, 트렌드 세터"라고 한다. 그리고 한 개인이 많은 추종자들을 가지고 있다고 해서 그들이 그 개인들에게 많은 영향력을 가지고 있다는 것을 의미하지는 않는다. 다만 그들은 많은 추종자들을 가지고 있을 뿐이다.

인플루언서의 출처는 다양하다. 마케터들은 저널리스트, 업계 분석가 및 유명 경영진과 같이 쉽게 식별할 수 있는 인플루언서를 목표로 한다. 대부분의 B2C(Business-to-C) 구매의 경우, 인플루언서는 구매자와 소매점 직원에게 알려진 사람을 포함할 수 있다. 고부가가치 기업 간 거래(B2B)에서 인플루언서는 다양할 수 있으며 컨설턴트, 정부 지원 규제 기관, 금융업자 및 사용자 커뮤니티를 포함할 수 있다.

Forrester Research의 분석가인 Michael Speyer는 중소기업의 경우, "IT 판매는 동료, 컨설턴트, 블로거, 기술 리셀러 등 여러 당사자의 영향을 받는다." Speyer에 따르면, "벤더들은 시장에서 인플루언서를 식별하고 특성화할 필요가 있다. 이를 위해서는 포괄적인 인플루언서 식별 프로그램과 의사결정 프로세스에 미치는 인플루언서 영향을 순위를 정하는 기준이 필요하다."[이 인용문은 인용문이 필요하다] 인플루언서s는 의사결정 과정에서 다양한 역할을 수행할 수 있는데, 이는 Brown과 Hayes가 개발한 아이디어다.

인플루언서 식별[편집]

시장 조사 기법은 영향력의 범위와 유형을 결정하기 위해 미리 정의된 기준을 사용하여 인플루언서를 식별하는 데 사용할 수 있다. 활동가들은 그들의 공동체, 정치 운동, 자선 단체와 같은 조직에 참여한다. 연결된 인플루언서는 대규모 소셜 네트워크를 가지고 있다. 신뢰할 수 있는 인플루언서는 다른 사용자가 신뢰한다. 활동적인 정신은 다양한 관심사를 가지고 있다. 트렌드세터란 시장의 얼리 어답터(또는 이탈자)이다. 말콤 글래드웰에 따르면, "어떤 종류의 사회적 전염병의 성공은 특정하고 희귀한 사회적 선물 세트를 가진 사람들의 참여에 크게 의존한다"고 한다. 그는 메시지의 "세대, 통신 및 채택"을 담당하는 세 가지 유형의 인플루언서를 식별했다.

  • 커넥터는 다양한 인원을 가진 네트워크로 연결되고, 넓은 범위를 가지며, 구전 통신에 필수적이다.
  • 마벤은 정보를 사용하고, 다른 사람들과 공유하며, 트렌드에 대해 통찰력이 있다.
  • 판매원들은 "자선적인 설득자들"이다.[이 인용문은 인용문이 필요하다] 그들의 영향력은 다른 사람들이 그들의 행동을 모방하는 경향이다.

인플루언서들에 대한 대부분의 최신 정보는 기업 대 기업 시장이 아니라 소비자에 초점을 맞추고 있다. 소비자 환경에서는 입소문이 나 있다. 비즈니스 마케팅에서 인플루언서들은 판매에 영향을 미치지만 일반적으로 구매 결정에서 제외된다. 컨설턴트, 분석가, 언론인, 학계, 규제자 및 표준 기관은 비즈니스 인플루언서의 예다.

인플루언서는 소셜 미디어에 있는 팔로워 수에 따라 더 세분화될 수 있다. 유튜브, 인스타그램, 페이스북, 트위터 등 소셜미디어 플랫폼에 팔로워가 많은 외부 연예인, 인터넷 연예인이 포함돼 있다. 그들의 팔로워 수는 수억에서 1,000명에 이른다. 인플루언서는 팔로워 수에 따라 계층(계층, 매크로, 마이크로 및 나노 인플루언서)으로 분류할 수 있다.

기업은 광고 소비를 줄이는 것을 목표로 하고 인플루언서를 더 많이 지불할 의향이 있는 사람들을 추구한다. 인플루언서를 대상으로 하는 것은 마케팅의 범위를 넓히는 것으로 보여지며, 잠재 고객들의 마케팅 무시 경향에 대응한다.

마케팅 연구원인 Kapitan과 Silvera는 인플루언서의 선택이 제품 개성으로 확장된다는 것을 발견했다. 이 상품과 혜택 매칭이 핵심이다. 샴푸는 머리카락이 좋은 인플루언서를 사용해야 한다. 마찬가지로, 화려한 제품은 자신의 브랜드를 전달하기 위해 대담한 색상을 사용할 수도 있다. 인플루언서가 화려하지 않으면 브랜드와 충돌할 것이다. 제품의 목적과 분위기에 인플루언서를 매칭하는 것은 중요하다.

지불[편집]

대부분의 인플루언서는 마케팅 캠페인 시작 전에 지급되며, 다른 인플루언서는 종료 후에 지급된다. 인플루언서 얼마를 지급해야 하는지에 대한 의견이 일치한다. 보상은 인플루언서가 도달할 수 있는 사람 수, 제품을 보증하는 범위(납품 가능) 및 과거 보증의 성공 여부에 따라 달라질 수 있다.[24][25] 상위 인플루언서s 및 유명인사는 단일 소셜 미디어 포스트에 대해 6자리 또는 7자리 숫자의 수수료를 받을 수 있다. 수수료 외에(또는 대신) 결제에는 무료 제품이나 서비스가 포함될 수 있다. 다음이 작은 인플루언서의 경우, 무료 제품이나 서비스가 보상의 유일한 형태일 수 있다.

소셜 미디어[편집]

온라인 활동은 소비자가 제품을 연구할 수 있도록 하는 오프라인 의사결정에서 중심적인 역할을 할 수 있다. 소셜미디어는 마케터들이 기존의 대중매체 채널을 넘어 전략을 확장할 수 있는 새로운 기회를 만들어냈다. 많은 사람들이 마케팅 메시지의 범위를 넓히기 위해 인플루언서를 사용한다. 개인 브랜드를 큐레이션하는 온라인 인플루언서는 팔로워와의 관계 때문에 마케팅 자산이 되었다. 소셜 미디어 인플루언서는 팔로워와 함께 의견 주도자로 자리매김하며 매력, 호감, 틈새 전문성, 좋은 취향과 같은 설득력 있는 강점을 가질 수 있다. 소셜 미디어의 상호작용적이고 개인적인 특성은 인플루언서s와 그 추종자들 사이에 파라솔 사회적 관계를 형성할 수 있게 하며, 이는 구매 행동에 영향을 미친다. 소셜 미디어에 대한 인플루언서 마케팅은 광고 차단을 사용하는 소비자에게 도달한다.

온라인 집약적인 접근법에 대한 비판론자들은 온라인 단독 연구를 통해 소비자들은 다른 영향력 있는 사람들의 의견을 간과할 수 있다고 말한다. 2000년대 초의 연구에서는 영향력 있는 소비자 거래소의 80~92%가 온라인 환경에서 7~10%가 입소문(WOM)과 직접 대면하여 발생했다고 밝혔다.[32][33][9][34] 학자와 마케터들은 WOM을 전자언어(eWOM)와 구별한다.

2017년 논란[편집]

유튜버 퓨디피의 반국가주의적이고 인종차별적인 발언은 월트 디즈니사와의 거래를 취소하고 광범위한 반발을 불러일으켰다. 연예인 인플루언서 Kendall Jenner와 다른 언론인들은 연방무역위원회가 요구하는 대로 사기성 축제인 Fyre 페스티벌에 대한 유료 지지서를 공개하지 않았다. 유튜버 로건 폴이 일본 자살숲에 시체가 담긴 영상을 올려 불감증이라는 반발과 비난이 일고 있다.

적용들[편집]

일부 마케터들은 시장에서 신뢰를 쌓기 위해 인플루언서 마케팅을 사용하고, 다른 마케터들은 인플루언서 마케팅을 자신의 브랜드에 대한 사회적 대화를 나누기 위해 사용하며, 다른 마케터들은 온라인 판매나 매장 내 판매에 초점을 맞춘다. 마케터들은 다양한 제품이나 서비스를 홍보하기 위해 시간이 지남에 따라 얻은 신뢰성을 이용한다. 그들은 획득한 미디어 가치, 인상,및 행동당 비용을 포함한 여러 가지 방법으로 성공을 측정한다.

마케팅 학자인 Lim 등이 찾듯이 소셜 미디어 인플루언서의 개인 브랜드가 중요하다. 마찬가지로 제품관계도 핵심 요인이다. 소셜 학습 이론이 시사하는 바와 같이, 인플루언서는 정보에 입각한 소비자 역할을 한다. 신뢰할 수 있는 인플루언서가 제품과 일치할 경우 소비자는 권장 사항을 고려할 것이다.

Freberg 등의 응답자들은 인플루언서s를 제품에 대한 중립적인 권위 피치로 본다. 특히 CEO 대변인과 비교할 때 인플루언서는 접근성이 뛰어나고 신뢰성이 높다.

Kapitan과 Silvera는 또한 기성 세대를 위한 인플루언서s를 언급한다. 리튬의 2014년 연구를 인용해 밀레니얼 세대와 베이비붐 세대의 대다수가 입소문을 선호하고 있다. 이러한 연구는 인플루언서가 젊은 인구 통계에 더 효과적이라는 것을 보여준다. 소셜 미디어 인플루언서의 부상과 함께, 인플루언서 마케팅이 하나의 트렌드가 될 수 있다.

규정[편집]

미국에서, 연방 무역 위원회는 인플루언서 마케팅을 유료 지지의 한 형태로 취급한다. 그것은 확립된 진실규명 기준의 준수와 승인자(이하 인플루언서s)에 의한 공개를 포함하는 네이티브 광고에 대한 규칙에 의해 관리된다. 2017년 공정위는 인플루언서s(선수 및 선수)에게 해시태그 #ad와 함께 후원 게시물을 공개해야 할 의무를 상기시키는 90개 이상의 서한을 발송했다. 공정위의 조치 결과, 인스타그램은 2017년에 인플루언서s가 게시물 상단에 "유급 파트너십"을 표시할 수 있는 기능을 추가했다.

다른 국가(호주 등)의 미디어 규제 기구는 인플루언서-마케팅 지침을 만드는 과정에서 FTC를 따랐다. 2019년에 영국은 소비자법 준수를 보장하기 위해 경쟁시장청과 유명 소셜미디어 인플루언서s 간의 자발적인 협약을 발표했다.

가짜 인플루언서[편집]

가짜 인플루언서는 진짜 인플루언서만큼 오랫동안 존재해왔으며, 인플루언서 계정의 진실성을 판단하는 데 사용되는 모든 기준은 조작될 수 있다. 타사 사이트와 앱은 개별 계정에 서비스를 판매하는데, 여기에는 잘못된 팔로워, 선호도, 댓글 등이 포함된다. 인스타그램은 그러한 웹사이트를 모두 폐쇄하는 데 실패했다. 한 마케팅 대행사는 가짜 계정이 수익을 낼 수 있는지 시험했다. 이 회사는 두 개의 가상 계정을 만들고, 유료 팔로워와 참여(추천 및 의견)를 통해 온라인 입지를 구축했으며, 인기 있는 인플루언서-마케팅 플랫폼에 대한 마케팅 캠페인 활동을 신청했다. 그들은 그들의 결과, 어떻게 거짓 계정이 만들어졌는지, 그리고 어떤 브랜드가 후원했는지에 대한 설명을 발표했다.

영국에서 7,000개 이상의 인플루언서를 분석한 결과, 이들의 팔로워 중 약 절반이 인터넷 봇과 기타 의심스러운 계정으로 구성된 최대 2만 명의 "저품질" 팔로워를 보유하고 있는 것으로 나타났다. 이 인플루언서 그룹과의 10개 중 4개 이상의 계약은 "비계약"으로 간주된다." 2018년 상반기부터 거의 70만 개의 게시물을 조사한 영국 인플루언서s의 연구 결과, 영국 인플루언서s의 12%가 가짜 팔로워를 구매한 것으로 나타났다. 인플루언서의 24%가 다른 연구에서 비정상적인 성장 패턴을 가지고 있는 것으로 조사되었으며, 이는 그들이 자신의 호감이나 추종자를 조작했음을 보여준다.

인플루언서 부정 행위(가짜 팔로워 포함)는 사업체에 최대 13억 달러(약 15%)의 비용이 소요될 것으로 추정되었다. 2019년 연구는 가짜 팔로워의 계산 가능한 비용만 차지했다.

가상 인플루언서[편집]

가상 인플루언서도 때로는 가짜로 간주된다. 그러나 가상 인플루언서 프로파일은 실제 개인과 일치하지 않으며 가짜 선호, 댓글 또는 팔로워를 생성하는 자동화된 봇이 아니다. 그들은 가상의 캐릭터로, 3D 아티스트들이 실제 상황에서 실제 사람처럼 보이도록 의도적으로 디자인했다. 대부분의 캐릭터는 컴퓨터 그래픽으로 쉽게 식별될 수 있지만, 일부 캐릭터는 매우 현실적이고 사용자를 속일 수 있다. 등장인물은 보통 모델, 가수, 기타 연예인으로 구분된다. 그들의 창작자들은 그들의 전기를 쓰고, 그들을 대신하여 인터뷰를 하고, 캐릭터처럼 행동한다. Lil Miquela는 그녀가 광고주들에 의해 창조되었다는 사실이 알려지기 전까지 호기심과 추측을 불러일으킨 현실적인 가상 인플루언서였다.

참고항목[편집]

참조[편집]

  • Brown, Duncan and Hayes, Nick. Influencer Marketing: Who really influences your customers?, Butterworth-Heinemann, 2008.
  • ^ Cialdini, Robert. Influence: Science and Practice, Allyn and Bacon, 2001.
  • ^ Reichheld, Fred. The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth, Harvard Business School Press, 2006.
  • ^ Peck, Helen; Payne, Adrian; Christopher, Martin; Clark, Moira. Relationship Marketing: Strategy and Implementation, Butterworth-Heinemann, 1999.
  • ^ Jump up to: a b c d e Keller, Ed and Berry, Jon. The Influentials, Free Press, 2003
  • ^ Cha, Meeyoung; Haddadi, Hamed; Benevenuto, Fabrício; Gummadi, Krishna P. (2010). "Measuring User Influence in Twitter: The Million Follower Fallacy". Proceedings of the Fourth International AAAI Conference on Weblogs and Social Media. Association for the Advancement of Artificial Intelligence. pp. 10–17. ISBN 9780688041076. OCLC 780600252. Retrieved 20 January2020.
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