고객 경험: 두 판 사이의 차이
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'''고객 경험'''(Customer Experience, "CX")는 구매 전, 소비, 구매후 단계를 포함한 모든 단계의 [[소비]] 과정 중에 소비자가 반응하는 [[인식]], [[정동 (심리학)|정동]], [[감각처리]], [[행동]]의 총체이다.<ref name=":4">{{Cite journal|last1=Godovykh|first1=Maksim|last2=Tasci|first2=Asli D.A.|date=July 2020|title=Customer experience in tourism: A review of definitions, components, and measurements|journal=Tourism Management Perspectives|volume=35|pages=100694|doi=10.1016/j.tmp.2020.100694|s2cid=219478840|issn=2211-9736}}</ref><ref>{{Cite journal|last1=Bagdare|first1=Shilpa|last2=Jain|first2=Rajnish|date=2013-09-02|title=Measuring retail customer experience|journal=International Journal of Retail & Distribution Management|volume=41|issue=10|pages=790–804|doi=10.1108/ijrdm-08-2012-0084|issn=0959-0552}}</ref><ref>{{Citation|last=Shaw|first=Colin|chapter=The Attention Cluster|date=2007|title=The DNA of Customer Experience|pages=67–85|location=London|publisher=Palgrave Macmillan UK|doi=10.1057/9780230210813_5|isbn=978-1-349-35237-1}}</ref> |
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'''고객 경험'''(Customer Experience, "CX")는 비즈니스와의 고객 라이프 사이클 전반에 걸친 모든 개별 인터랙션의 합계를 뜻한다.{{출처|날짜=2023-01-25}} |
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2023년 5월 28일 (일) 12:12 판
고객 경험(Customer Experience, "CX")는 구매 전, 소비, 구매후 단계를 포함한 모든 단계의 소비 과정 중에 소비자가 반응하는 인식, 정동, 감각처리, 행동의 총체이다.[1][2][3]
각주
- ↑ Godovykh, Maksim; Tasci, Asli D.A. (July 2020). “Customer experience in tourism: A review of definitions, components, and measurements”. 《Tourism Management Perspectives》 35: 100694. doi:10.1016/j.tmp.2020.100694. ISSN 2211-9736. S2CID 219478840.
- ↑ Bagdare, Shilpa; Jain, Rajnish (2013년 9월 2일). “Measuring retail customer experience”. 《International Journal of Retail & Distribution Management》 41 (10): 790–804. doi:10.1108/ijrdm-08-2012-0084. ISSN 0959-0552.
- ↑ Shaw, Colin (2007), 〈The Attention Cluster〉, 《The DNA of Customer Experience》, London: Palgrave Macmillan UK, 67–85쪽, doi:10.1057/9780230210813_5, ISBN 978-1-349-35237-1
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