IT 서비스 관리

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IT 서비스 관리(IT service management, ITSM)는 고객에게 제공하는 정보기술(IT) 서비스들을 계획, 설계, 전달, 운영하기 위해 단체에 의해 수행되는 활동 전반(정책에 의해 감독, 프로세스를 통해 조직 및 구성, 절차 지원)을 가리킨다.[1] 그러므로 고객의 요구에 충족하는 IT 서비스의 구현과 연관되며, 사람, 프로세스, 정보기술을 적절히 융합하여 IT 서비스 제공자에 의해 수행된다.[2]

네트워크 관리IT 시스템 관리와 같은 더 기술 지향적인 IT 관리와는 달리, IT 서비스 관리는 고객의 요구와 IT 서비스에 초점을 맞추고 지속적인 개선을 강조함으로써 프로세스 접근을 채택하는 것이 특징이다.

컨텍스트[편집]

ITSM 프레임워크와 기타 관리 표준 간의 관계.

ITSM은 품질 관리, 정보 보안 관리, 소프트웨어 공학과 같은 다른 IT 및 일반 관리 접근 방식과 공동의 이해 및 유대 관계를 가지고 있다. 이로써 IT 서비스 관리 프레임워크들은 다른 표준들에 의해 영향을 받고 있으며 CMMI, ISO 9000, ISO/IEC 27000와 같은 개념들을 채택하였다.[3]

정보기술 인프라스트럭처 라이브러리 (ITIL)[편집]

다른 프레임워크[편집]

ITSM을 위한 다름 프레임워크는 다음을 포함한다.

같이 보기[편집]

각주[편집]

  1. “FitSM Part 0: Overview and vocabulary”. Itemo. 2015년 4월 1일. 2015년 7월 30일에 확인함. 
  2. “ITIL® glossary and abbreviations” (PDF). Axelos. 2014년 10월 29일. 2015년 1월 29일에 확인함. 
  3. “FitSM Foundation slides handout V2.5”. Itemo.org. 2015년 5월 1일. 2015년 7월 30일에 확인함. 
  4. “FitSM”. Itemo. 2015년 7월 30일에 확인함. 
  5. “Microsoft Operations Framework”. Microsoft.com. 2012년 10월 7일에 확인함.