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한국품질만족지수

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한국품질만족지수
한글 표기: 한국품질만족지수
한자 표기: 韓國品質滿足指數
개정 로마자 표기: Hanguk Pumjil Manjok Jisu
매큔-라이샤워 표기: Han'guk P'umjil Manjok Ch'isu
예일 표기: Hankwuk Phumcil Manchok Cisu
공식 로마자 표기: Korean Standard-Quality Excellence Index (KS-QEI)

한국품질만족지수(Korean Standard‑Quality Excellence Index, KS‑QEI)는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 공동 개발·운영하는 제품·서비스 품질만족 지표로, 실제 이용 경험이 있는 소비자와 전문가 평가를 결합하여 산업별 품질 우수성을 측정·발표한다.[1] 본 지수는 사용(이용)품질과 감성품질로 구성되며, 6점 척도 응답을 계층분석법(AHP) 가중치로 통합하여 산출한다.[2] KS‑QEI는 고객만족 기반의 품질 경쟁력 제고를 목적으로 2005년부터 매년 결과를 공표한다.[3]

명칭과 정의

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KS‑QEI는 초기 자료에서 '한국사용품질지수' 명칭이 병기되었으나 이후 '한국품질만족지수'로 통일되어 사용된다.[4] 주관기관은 한국표준협회, 학술 파트너는 한국품질경영학회이며, 산업 전반의 제품·서비스 품질만족도를 종합적으로 측정한다.[1]

역사

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2004년에 지수 모형이 개발되었고,[5] 2005년부터 연례 결과가 공개되었다.[3] 2010년대 중반에는 사용품질·감성품질 이원 구조가 널리 소개되었고,[6] 2020년대에는 대규모 표본을 활용한 온·오프라인 혼합 조사 체계가 정착하였다.[7] 2025년 조사에서는 123개 산업부문, 392개 기업, 약 7만8천 명이 참여하였다.[8][9]

조사모형과 산출식

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KS‑QEI는 사용품질(제품·서비스 사용 결과의 품질)과 감성품질(심리·이미지 요인)을 상위 차원으로 한다.[2] 각 세부 항목은 6점 리커트 척도로 측정하여 100점 환산 후, 차원별 평균과 계층분석법(AHP) 가중치를 곱해 최종 지수를 도출한다.[2] 성능·신뢰성·내구성·사용성·안전성·접근성(사용품질)과 이미지·인지성·신규성(감성품질)을 가중합하여 산출한다.[2]

평가항목

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아래 표는 KS‑QEI의 주요 평가영역과 항목 개요이다.[10]

KS‑QEI 평가영역 및 세부 항목
구분세부 항목(예시)
사용품질성능 · 신뢰성 · 내구성 · 사용성 · 안전성 · 접근성
감성품질이미지 · 인지성 · 신규성

조사 절차

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조사는 해당 제품·서비스의 실제 이용 경험자와 전문가를 대상으로 수행하며, 온라인 조사와 대면 설문을 병행한다. 2022년에는 108개 산업부문 357개 기업을 대상으로 약 7만1,400명이 참여하였다.[11] 조사·발표는 통상 연 1회 진행되며, 결과는 특집 지면과 인증 수여식으로 공표된다.[9]

운영 주체와 협력

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주관은 한국표준협회, 학술 파트너는 한국품질경영학회다.[1] 협회는 KS‑QEI 외에도 서비스·품질 관련 다수의 지수·포상 제도를 운영하며, 기업의 품질경영과 경쟁력 제고를 지원한다.[12]

산업별 적용과 사례

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KS‑QEI는 제조·서비스 전반에 적용된다. 예컨대 자동차용 타이어 부문에서 한국타이어는 장기 1위를 기록했고,[13] 자동차용 배터리 부문에서는 Clarios Delkor가 20년 연속 1위를 발표했다.[14] 생활가전 분야에서는 코웨이가 정수기·안마의자 부문 1위를 차지했다.[15]

지수의 활용

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기업은 KS‑QEI 결과를 제품·서비스 개선과 시장 커뮤니케이션, 사내 품질목표 관리의 근거로 활용한다. 협회는 지수 운영을 통해 산업 전반의 품질 경쟁력 향상을 목표로 한다.[12]

보도 및 평가

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  • 매일경제 'M Special' 지면은 KS‑QEI를 "국내 유일의 품질만족도 종합 지표"로 소개하였다.[8]
  • 한국표준협회는 KS‑QEI가 "산업의 품질경쟁력 향상에 기여하는 종합지표"라고 설명한다.[12]
  • 일부 기업은 보도자료를 통해 장기 1위 등 수상 실적을 홍보하였다.[13][14]
  • 2013년 일부 매체는 명칭 표기 혼선 및 과장표현 사용을 문제 삼았다.[16]

같이 보기

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유관 지수와 비교

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국내 주요 지수 비교(개요)
지수주관/개발대상/범위특징/비고출처
KS‑QEI한국표준협회·한국품질경영학회제품·서비스 전체사용·감성 품질 결합 지수
KS‑SQI한국표준협회·서울대 경영연구소서비스 산업서비스품질 수준 지표
KCSIKMAC(한국능률협회컨설팅)산업별 상품·서비스1992년 시작, 장기 시계열
NCSI한국생산성본부(KPC)기업·산업 단위미시간대 공동개발, 분기 발표

연도별 조사 규모

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연도산업/부문(예)참여 기업(예)응답자(예)출처
2016117개448개약 89,600명
2022108개357개약 71,400명
2025123개392개약 78,000명

연표

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연표 (펼치기)
연도사건출처
2004KS‑QEI 모형 개발 착수
2005KS‑QEI 첫 조사 및 결과 공개
2013'한국사용품질지수' 표기 사용 사례
2016사용·감성 품질 이원 구조 대중 소개
2020조사 방법·절차 공개 정례화(특집 기사)
2022108개 부문·357개 기업·7만1,400명 참여
202521주년 인증 수여식, 123개 부문 392개 기업 대상

각주

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  1. 1 2 3 “KS-QEI 개요”. 한국표준협회. 2025년 11월 9일에 확인함.
  2. 1 2 3 4 “조사모델”. 한국표준협회. 2025년 11월 9일에 확인함.
  3. 1 2 “조사결과(2005-2019)”. 한국표준협회. 2025년 11월 9일에 확인함.
  4. ↑ “KCC, 2013 한국사용품질지수(KS-QEI) 3관왕”. 《대한전문건설신문》. 2013년 9월 16일. 2025년 11월 9일에 확인함.
  5. ↑ 김태규 외 (2013). “KS제품 품질우수성지수 모델 개선 방안에 관한 연구” (PDF). 《KoreaScience》. 2025년 11월 9일에 확인함.
  6. ↑ “한국품질만족지수 소비자 홀린 명품…감성까지 흔들다”. 《매일경제》. 2016년 9월 27일. 2025년 11월 9일에 확인함.
  7. ↑ “2020 한국품질만족지수, 어떻게 조사했나”. 《매일경제》. 2020년 10월 23일. 2025년 11월 9일에 확인함.
  8. 1 2 “2025 한국품질만족지수(KS-QEI) 기업”. 《매일경제》. 2025년 10월 28일. 2025년 11월 9일에 확인함.
  9. 1 2 “2025 한국품질만족지수 인증 수여식 개최”. 《매일경제》. 2025년 10월 28일. 2025년 11월 9일에 확인함.
  10. ↑ “평가항목”. 한국표준협회. 2025년 11월 9일에 확인함.
  11. ↑ “2022 한국품질만족지수(KS-QEI): 어떻게 조사했나”. 《매일경제》. 2022년 10월 21일. 2025년 11월 9일에 확인함.
  12. 1 2 3 “품질·서비스(한국품질만족지수 등)”. 한국표준협회. 2025년 11월 9일에 확인함.
  13. 1 2 “한국타이어, 2025 한국품질만족지수(KS-QEI) 2개 부문 1위” (보도 자료). 한국타이어앤테크놀로지. 2025년 10월 28일. 2025년 11월 9일에 확인함.
  14. 1 2 “Delkor Battery Achieves First Place in the 2025 KS‑QEI for Automotive Batteries for 20 Consecutive Years” (영어) (보도 자료). Clarios. 2025년 10월 31일. 2025년 11월 9일에 확인함.
  15. ↑ “코웨이, 2025 한국품질만족지수(KS‑QEI) 2관왕”. 《한국경제》. 2025년 10월 28일. 2025년 11월 9일에 확인함.
  16. ↑ “현대차 품질경영 논란과 KS‑QEI 표기 혼선”. 《미디어워치》. 2013년 11월 7일. 2025년 11월 9일에 확인함.

외부 링크

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