로사 (챗봇)

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로사(LO.S.A:LOTTE SHOPPING Advisor)는 롯데백화점 공식 프리미엄 온라인 쇼핑몰 엘롯데에서 제공되는 인공지능 쇼핑도우미 챗봇서비스로 2017년 12월 21일 베타버전으로 오픈하였다.[1] 엘롯데 홈페이지와 모바일 앱을 통해 정식 서비스를 개시했으며 2018년 하반기에는 롯데백화점 카카오톡 공식계정, 롯데백화점 App(통합App), KT기가지니 등에도 확대 적용 되어서 고개들의 이용 편의를 도왔다.[2] 한국 IBM과 업무협약을 통해 클라우드 인지 컴퓨팅 기술인 ‘Watson 솔루션’이 도입된 로사는 자연스러운 대화형 인터페이스와 샵매니저를 모티브로 한 패션 전문 상품 추천이 가장 큰 특징이다. 소통 방식 또한 단순 채팅 외 음성, 이미지 검색 등 다양한 인지 기술을 갖춰 고객의 요청과 성향에 맞는 상품을 제안하는데 최적화되었다.

롯데가 롯데백화점 로사, 롯데닷컴 사만다, 롯데홈쇼핑 샬롯 등 각 계열사 별로 나눠져 있는 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 2018년 하반기에 '샬롯'으로 통합하는 계획[3]에 따라 로사라는 이름은 더이상 쓰지 않는다.

로사 대표 기능[편집]

1. 개인맞춤 : 구매패턴을 토대로 고객의 요구에 맞춰 상품 추천
2. 상황맞춤 : TPO에 맞는 패션 제안(결혼, 돌, 파티, 면접 등)
3. 스타일추천 : 백화점에서 취급하는 패션 상품의 특성 이해 및 추천
4. 음성채팅 : 음성 대화를 통한 상품 추천 및 일상 대화
5. 사진판별 : 사진 (이미지) 분석을 통해 비슷한 의류상품 제안
6. 유행정보 : SNS에서 이슈되고 있는 유행정보 전달
7. 선물추천 : 50대 부모님 선물 , 20대 여친 기념일 선물 등 연령에 맞춘 선물 추천
8. 매장안내 : 롯데백화점 매장/식당가/편의시설 등 위치안내 및 이벤트, 사은행사 안내

외부 링크[편집]

  • 롯데쇼핑 챗봇 '로사'가 다른 점 [1]
  • ‘로사’ 개발한 롯데백화점 AI팀 [2]