컴퓨터 전화 통합

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컴퓨터 전화 통합(Computer Telephony Integration)은 컴퓨터와 전화시스템을 통합해 컴퓨터의 컨트롤과 기능을 전화기에 적용시킨 것으로 사용자에게 구내로 들어오는 호출에 대해 더 많은 정보를 제공하고 정보를 분산시키는 기술이다. 유무선 전화와 같은 공중망 통신 서비스를 통해 인터넷/인트라넷상의 모든 정보를 포함한 컴퓨터의 모든 정보 자원에 접근할 수 있다. 사용자는 CTI 기술을 이용함으로써 컴퓨터 자원의 사용에 걸림돌로 작용했던 지리적, 시간적 제약에서 벗어날 수 있게 됐으며, 숙련도를 필요로 하는 전산환경으로부터 해방될 수 있다. 단순히 이런 접근 채널을 PSTN으로 한정된 것이 CTI이며, Internet까지 수용하는 것을 ITI (Internet Telephony Integration)라고 부른다.