식스 시그마
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식스 시그마는 기업에서 전략적으로 완벽에 가까운 제품 혹은 서비스를 개발하고 제공하려는 목적으로 정립된 품질경영 기법 또는 철학으로 기업 또는 조직내의 다양한 문제를 구체적으로 정의하고, 현 수준을 계량화하고 평가한 다음 개선하고 이를 유지 관리하는 경영 기법이다. 원래 모토로라에서 개발된 일련의 품질 개선 방법이였으며 품질 불량의 원인을 찾아 해결해 내고자 하는 체계적인 방법론이였다.
이후 GE등 여러 기업에서 도입되어 발전하였으며 특히 1990년대와 2000년대 동안 많은 인기를 얻은 기업내 혁신을 위한 방법이다. 다른 품질경영관리기법인 종합 품질 관리(Total Quality Management)의 경우에는 생산품질자체에 집중하지만 식스 시그마는 회사의 모든 부서의 업무에 적용이 가능하며 각자의 상황에 알맞는 고유한 방법론을 개발하고 적용하여 정량적 기법과 통계학적 기법으로 향상 시킬 수 있다.
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[편집] 역사
1986년 모토로라의 엔지니어인 빌 스미스에 의해 정립되었다. 이전에 많이 쓰이던 불량율 제로 운동, 총체적 품질경영기법등의 다양한 품질관리 기법에서 많은 영향을 받아 만들어졌다. 식스 시그마는 1995년 잭 웰치에 의해 제네랄 일렉트릭에 도입되면서 한층 더 알려지고 발전하였다.
[편집] 용어
식스 시그마는 모토로라가 등록한 상표이다. 시그마 σ는 원래 정규분포에서 표준편차를 나타내며 6표준편차인 100만개중 3.4개의 불량률(Defects per million opportunities, DPMO)을 추구한다는 의미에서 나온 말이다.
[편집] 방법론
식스 시그마에는 두가지 주요한 방법론이 있는데 DMAIC과 DMADV이다. 이 두가지는 원래 W. 에드워드 데밍의 계획-실행-점검-행동 싸이클 이론에서 영향을 받은 것이다. DMAIC은 주로 기존의 프로세스를 향상시키기 위해 쓰여지고 DMADV는 새로운 제품을 만들거나 예측가능하고 결함이 없는 성능을 내는 디자인을 만들기 위한 목적으로 쓰여진다.
[편집] DMAIC
다음의 5단계를 거치는 기본적인 식스시그마의 방법론이다.
- 정의(Define): 프로세스의 향상을 위한 목적을 정의를 한다. 이는 반드시 기업 전략과 소비자 요구사항과 일치해야 한다.
- 측정(Measure): 현재 프로세스를 측정하고 미래의 비교를 위한 연관된 데이터를 모은다.
- 분석(Analyze): 각각의 요소들의 관련성과 인과관계를 밝혀낸다. 어떤 관련성을 가지는지 정하고 모든 요소들이 충분히 고려되었는지를 확인해야한다.
- 향상(Improve): 프로세스를 향상시키거나 혹은 최적화시키는 과정이다.
- 관리(Control): 은 결함에 영향을 미치는 모든 변수들이 적절하게 관리되고 있는지를 확인하는 것이다. 시험 프로세스를 통해 프로세스 능력을 측정하고 실제 생산으로의 전화과 이후의 프로세스에 대한 계속적인 측정과 관리 체제를 구축하도록 한다.
[편집] DMADV
- 정의(Define): 기업 전략과 소비자 요구사항과 일치하는 디자인 활동의 목표를 정한다.
- 측정(Measure): 현재의 프로세스 능력, 제품의 수준, 위험 수준을 측정하고 어떤것이 품질에 결정적 영향을 끼치는 요소(CTQs, Criticals to qualities)를 밝혀낸다.
- 분석(Analyze) 는 디자인 대안, 상위 수준의 디자인을 만들기 그리고 최고의 디자인을 선택하기 위한 디자인 가능성을 평가하는것을 개발하는 과정이다.
- 디자인(Design): 세부사항, 디자인의 최적화, 디자인 검증을 위한 계획을 하는 단계를 말한다. 여기서 시뮬레이션 과정이 필요하다.
- 검증(Verify): 디자인, 시험 작동, 제품개발 프로세스의 적용과 프로세스 담당자로의 이관등에 관련된 단계이다.
[편집] 이외
이외에 GE의 DMADOV(Define, Measure, Analyze, Design, Optimize and Verify)등 적절하게 변형된 프로세스 방법론 들이 있다.
[편집] 비판[출처 필요]
- 식스 시그마는 측정할 수 있는 것만을 고려하기 때문에 측정 가능한것 혹은 추정 가능하여 측정한 것만을 다루는 한계가 있다. 이러한 이유로 전체 문제에서 부분적인것 만을 고려하게 되는 경우가 있으며 근본적인 해결 방법이 되지 못한다.
- 식스 시그마는 프로젝트를 운영하는 특성상 장기적인 고려가 되지 못하고 단기적이며 가시적인 부분에만 집중하는 해결 방법을 택할 가능성이 크다. 따라서 역시 근본적 문제를 해결하지 못해 원래의 문제가 재발하거나 다른 문제가 생기는 것을 방지하지 못한다.
- 보다 큰 그림을 보는 시각을 갖지 못한다. 따라서 미래의 전략을 결정하는 데 오히려 보수적이며 항상 위험요소를 피하는 방향을 선택하게 되는 근시안적인 해결방법에만 집착할 수 있다.
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