고객 서비스는 재화나 서비스를 구입한 고객에게 제공하는 서비스를 말한다. 대한민국에서는 사후 서비스 또는 애프터 서비스(A/S)라고도 부른다. 고객 서비스는 특정한 서비스 계획이 경쟁사보다 더 어렵다고 판단할 때 경쟁 이익을 창출하는 데에 이용된다. 특정한 고객 서비스를 도입할 때에는 조직의 일부 요소를 고려해 보아야 한다.
